Cobrança indevida e dificuldade para cancelamento da renovação automática da assinatura Comunidade Samia Marsili na Hotmart.
Resolvido
Juazeiro - BA
09/01/2026 às 10:28
ID: 237148375
Prezados,
Venho manifestar minha total insatisfação com a renovação automática da assinatura "Comunidade Samia Marsili", realizada através da plataforma Hotmart.
No dia 08/01/2026, foi debitado em meu cartão de crédito o valor de R$ 838,80 referente à renovação anual (Transação: *****). Ressalto que não autorizei expressamente esta renovação e não tive a intenção de manter o serviço para o ano de 2026.
Ao tentar exercer meu Direito de Arrependimento previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o cancelamento e estorno total em até 7 dias para compras online, fui impedido(a) pelo sistema da Hotmart. A plataforma apresenta uma mensagem de erro alegando que o "prazo expirou", o que é um absurdo, visto que a cobrança ocorreu ontem.
Tentei contato com o suporte, mas não obtive resposta satisfatória até o momento. O sistema de reembolso automático falhou em processar um direito básico garantido por lei para uma cobrança realizada há menos de 24 horas.
Exijo o estorno imediato do valor de R$ 838,80 no meu cartão de crédito e o cancelamento definitivo de qualquer vínculo com o produto.
Aguardo uma solução urgente para evitar que eu precise acionar os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e realizar a contestação direta (chargeback) junto à operadora do cartão.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 18:07
Prezada Tâmara,
Informamos que após análise em nosso sistema, confirmamos que você realizou três contatos via e-mail no dia 08/01/2026, às 21h04, 21h16 e 21h24 e no dia 09/01/2026, às 7h44, nossa equipe de atendimento respondeu sua solicitação às 11h50 do dia 09/01/2026 e prontamente realizou o estorno solicitado a hotmart, empresa responsável pelo processamento de pagamentos.
Os detalhes sobre o prazo para efetivação do estorno em seu cartão de crédito foram enviados ao seu e-mail cadastrado.
Ressaltamos que o seu direito de arrependimento previsto no Artigo 49 do CDC foi integralmente respeitado, e todas as medidas necessárias já foram tomadas para a resolução do seu caso.
Sobre a renovação automática, a hotmart envia um email para o assinante 15 dias antes que essa renovação aconteça e no dia que a renovação é efetuada informando sobre o prazo de 7 dias para solicitação de reembolso da assinatura.
A renovação automática também é descrita nos termos de compra aceitos no momento da assinatura da comunidade, segue link para consulta abaixo:
https://www.hotmart.com/legal/pt-BR/purchase-terms
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Samia Marsili
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 00:35
So houve uma resposta depois que fiz a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5