Impossibilidade de realizar prova de certificação e falta de suporte

Prezada equipe do Reclame Aqui / Suporte Italo Marsili,

Gostaria de registrar uma reclamação formal e detalhada referente à omissão de suporte e impossibilidade de realização da prova de Certificação Italo Marsili.

Histórico dos Fatos:

Iniciei meu acesso ao curso em 06/02/2025, com anuidade válida até fevereiro de 2026. Desde maio de 2025, venho buscando esclarecimentos sobre o cronograma de avaliação. Na ocasião, fui informada que teria o ano todo para assistir às aulas e que receberia um formulário para escolher a data da prova.

Tentativas de Solução:

Desde janeiro de 2026, venho monitorando a plataforma para realizar o agendamento. O sistema indica que o formulário de inscrição abre entre os dias 13 e 19 de cada mês. No entanto:

1. Janeiro/2026: Não houve disponibilização de link ou formulário nas datas indicadas.

2. Contatos sem Retorno: Enviei e-mails nos dias 27/01/2026, 02/02/2026, 04/02/2026 e 13/02/2026, 18/02/2026, solicitando orientações urgentes.

3. Fevereiro/2026: Novamente, no período de 13 a 19 de fevereiro, a plataforma não disponibilizou o acesso para a prova, impossibilitando a conclusão da certificação dentro do prazo de vigência do contrato.

Situação Atual:

Apesar de ter cumprido com minhas obrigações e buscado suporte preventivamente antes do vencimento do curso, não recebi nenhuma solução efetiva. A ausência de resposta e a falha técnica no sistema de agendamento configuram descumprimento contratual, impedindo-me de exercer o direito à avaliação.

Pedido:

Solicito a imediata viabilização da prova de certificação e a regularização do meu acesso para este fim, sob pena de serem adotadas as medidas judiciais cabíveis para garantir o fiel cumprimento do contrato e reparação pelos danos causados.

Aguardo um retorno urgente.

Atenciosamente,

Dr *****