Resolvido

Renovação automática não autorizada

Faculdade Mar Atlântico

cidade: Niterói

O que aconteceu

Obtive um bônus de acesso gratuito à comunidade Samia Marsili por comprar o curso Virtudes Humanas. Porém, no dia de hoje, realizaram a cobrança do plano anual no meu cartão, consumindo todo o restante do limite do meu cartão. Não é justa essa cobrança, uma vez que eu nem fiz a assinatura. Apenas tive acesso como bônus pela compra de outro curso. Gostaria de solicitar, por gentileza, o cancelamento desta assinatura pela qual eu não solicitei. Minha compra foi referente a outro curso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Faculdade Mar Atlântico respondeu

    12/03/2025 às 14:49

    Olá, Karen!

    As assinaturas na Hotmart possuem renovação automática, e essa informação é exibida na tela de compra. Além disso, a Hotmart envia um e-mail próximo à renovação para avisar sobre a cobrança.

    Como a renovação ocorreu dentro do período de 7 dias, você está apto para o reembolso, que já foi processado conforme solicitado.

    O reembolso será realizado pela administradora do seu cartão de crédito e pode aparecer ainda na fatura vigente ou na próxima.

    Você pode acompanhar o status do reembolso acessando: https://refund.hotmart.com/refund/tracking?utm_source=tickets&utm_campaign=martyTicketResponse

    Caso tenha dúvidas, confira mais detalhes em https://www.hotmart.com/legal/pt-BR/purchase-terms. Se precisar de mais alguma ajuda, nosso time de suporte está à disposição!

    Atenciosamente,

    Equipe Samia Marsili

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Agilidade e resolutividade