1 ano e ainda não recebi meu diploma da Newton Paiva após concluir o curso

Concluí meu curso de graduação em Marketing na Newton Paiva e, desde então, enfrento uma série de problemas para receber meu diploma, sem que a instituição apresente uma solução definitiva.

Em 27 de agosto de 2025, recebi um e-mail do setor de Registro de Diploma informando que minha Certidão de Conclusão de Curso havia sido emitida. Na mesma mensagem, a instituição esclareceu expressamente que não era necessário solicitar o diploma, pois o protocolo seria aberto automaticamente no sistema. Também informou que o prazo para confecção e registro do documento era de 120 dias e que a documentação seria encaminhada para mim.

Com base nessa orientação oficial, aguardei o prazo informado, acreditando que o processo estava em andamento e que não precisava realizar nenhum procedimento adicional.

Entretanto, ao entrar em contato posteriormente para verificar a situação do diploma, comecei a receber orientações diferentes. A instituição passou a alegar que eu precisava anexar documentos no portal do aluno. O problema é que, após a mudança de gestão da instituição, perdi o acesso ao portal e não conseguia realizar o procedimento solicitado.

Buscando resolver a situação, entrei em contato com o atendimento da Wyden pelo WhatsApp e expliquei todo o histórico, inclusive a orientação recebida anteriormente por e-mail e a impossibilidade de acessar o portal. Na ocasião, foi aberto um chamado interno, sob o protocolo *****, e fui informado de que receberia uma resposta por e-mail em até cinco dias úteis.

Aguardei o retorno, mas não recebi uma solução. Quando voltei a entrar em contato para verificar o andamento do chamado, fui informado de que não havia nenhuma solicitação registrada, sendo novamente orientado a anexar os documentos no portal do aluno.

Após muita dificuldade, finalmente consegui recuperar o acesso ao sistema e encaminhar a documentação solicitada. Porém, para minha surpresa, a instituição informou que eu deveria aguardar mais 140 dias para receber o diploma, contados após a validação dos documentos e a colação de grau.

Considero essa situação extremamente frustrante e contraditória. No primeiro contato oficial, a própria instituição informou que não era necessário realizar nenhuma solicitação e que o diploma seria confeccionado e registrado em até 120 dias. Agora, depois de mais de um ano de espera e de diversas tentativas de resolução, sou submetido a novas exigências e a um prazo adicional, sem que a instituição esclareça adequadamente o que aconteceu com o procedimento que deveria ter sido iniciado anteriormente.

Além da demora excessiva, houve falha de comunicação, orientações divergentes entre os atendimentos e ausência de uma solução efetiva, mesmo após a abertura de um chamado interno.

Solicito, portanto, a emissão e o envio do meu diploma com urgência. Essa demora está me causando prejuízos concretos, inclusive em processos seletivos e oportunidades de emprego que exigem a comprovação da conclusão da graduação. Não é razoável que, mesmo após concluir o curso e seguir as orientações inicialmente fornecidas pela própria instituição, eu continue sendo prejudicado pela falta de um documento tão importante para minha trajetória profissional.

Espero que a Wyden Newton Paiva analise meu caso com a devida prioridade, esclareça o ocorrido e apresente uma solução definitiva, com a emissão do meu diploma no menor prazo possível, sem novas exigências ou atrasos injustificados.