Falhas no atendimento e dificuldades para realização da prova substitutiva

Eu tentei falar com a faculdade, seja pela Central do Aluno ou pelo canal da Ouvidoria. Em ambas as situações, infelizmente, os canais se mostram ineficientes, uma vez que não fornecem informações claras sobre os fatos. As respostas são dadas como se houvesse um canal eficiente de atendimento, quando, na prática, isso não acontece.

No dia 30/08/2026, fiz a solicitação da prova substitutiva pela Secretaria, e o pagamento foi realizado em 01/09/2026. Porém, posteriormente, recebi um e-mail da Central do Aluno questionando: Você já fez a prova?

Essa pergunta, por si só, gera uma questão lógica que não exige nenhum esforço extraordinário para ser compreendida. Basta estabelecer uma simples linha do tempo:

* 28/07/2026: realizei a avaliação e fui reprovado;

* Posteriormente, realizei a segunda tentativa, também sem aprovação;

* Após o período estabelecido, fui informado de que deveria solicitar uma nova prova substitutiva;

* 30/08/2026: fiz a solicitação da prova substitutiva pela Secretaria;

* 01/09/2026: efetuei o pagamento de R$ 417,00.

Então, como poderia ter realizado a prova antes mesmo de solicitar e pagar por ela?

A impressão que fica é de que existe uma grande falha na comunicação e, principalmente, na leitura das informações disponibilizadas ao aluno.

No dia 28/07/2026, realizei a avaliação e fui reprovado. A plataforma, porém, não apresenta ao aluno informações suficientemente claras sobre o procedimento após a reprovação, tampouco deixa evidente, de forma adequada, que haveria um prazo de 10 dias para realização de uma nova tentativa mediante o pagamento de R$ 50,00.

Após o encerramento desse prazo, fui informado de que deveria pagar R$ 417,00 para realizar a chamada prova substitutiva. Diante disso, acessei o site da Secretaria e iniciei todo o processo.

É justamente aí que começa outra parte do problema.

O site apresentou dificuldades para realizar o pagamento. O atendimento pelo WhatsApp também se mostrou precário. A atendente encaminhou um link para pagamento no qual, aparentemente, não constavam informações suficientes da faculdade, do aluno ou do serviço que estava sendo contratado, o que naturalmente gera dúvidas quanto à segurança e à veracidade daquele procedimento.

Ainda assim, depois de todas essas dificuldades, finalmente consegui realizar o pagamento no dia 01/09/2026.

Quando questionei a Central do Aluno sobre toda essa situação, recebi a informação de que eu já teria realizado a prova.

Mas como isso seria possível se a solicitação foi feita em 30/08/2026 e o pagamento somente ocorreu em 01/09/2026?

Somente essa informação já deveria gerar um alerta para que o caso fosse analisado com atenção.

Além disso, sequer é informado o nome do profissional que analisou a situação e forneceu essa resposta. Isso dificulta ainda mais a rastreabilidade do atendimento, principalmente porque o aluno não possui acesso adequado a protocolos de atendimento, seja pela Central do Aluno, pelo WhatsApp ou pela Ouvidoria.

Com tudo isso, o prazo informado para a realização da prova é 05/09/2026.

Entrei novamente em contato com a faculdade e, mais uma vez, a resposta foi: Vamos encaminhar ao setor responsável.

Mas onde fica a transparência com o aluno?

Onde está a explicação sobre o motivo de eu ter recebido anteriormente a informação de que já havia realizado a prova?

Como fica o meu prazo?

Como fica a minha prova?

E, principalmente, como fica todo o transtorno causado por uma sequência de informações desencontradas?

O que eu esperava da instituição era apoio na solução do problema. Entretanto, quando a própria faculdade cria tantas dificuldades de comunicação, o aluno acaba ficando sem saber a quem recorrer e como resolver a situação.

Não existe um telefone efetivo para contato. Os canais de atendimento online são, na prática, inoperantes ou insuficientes. O aluno acaba sendo obrigado a considerar a possibilidade de perder um dia de trabalho para comparecer presencialmente à Central, que atende das 10h às 17h.

Agora eu pergunto: como um aluno que trabalha consegue resolver uma situação dentro dessa janela de atendimento?

Ele precisa escolher entre faltar ao trabalho ou correr o risco de perder o curso?

Explique-me, por favor, como isso pode ser considerado benéfico ao aluno.

Em que momento a instituição está pensando no aluno, quando o canal online não consegue resolver uma questão simples e, posteriormente, surgem respostas desencontradas?

Depois, eventualmente, alguém poderá dizer: Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Mas o que essas desculpas mudam neste momento?

Elas não apagam o transtorno causado, não devolvem o tempo perdido, não retiram a preocupação e tampouco diminuem o peso de passar por todo esse período sem saber se conseguirei realizar a prova dentro do prazo.

O que eu esperava era uma postura mais empática e resolutiva. Em vez de simplesmente dizer ao aluno que ele deve aguardar, seria muito mais adequado reconhecer quando existe uma falha:

Realmente identificamos uma inconsistência em nosso atendimento e nas informações fornecidas. Vamos verificar imediatamente o ocorrido e garantir que o aluno não seja prejudicado.

Essa seria uma postura coerente diante da situação apresentada.

Afinal, não é necessário muito esforço para compreender uma simples linha do tempo: primeiro ocorre a solicitação, depois o pagamento e, somente então, deveria ocorrer a realização da prova.

Por esse motivo, venho, por meio desta manifestação, trazer à tona toda a dificuldade que estou enfrentando no atendimento da Universidade Sumaré.

Não estou buscando apenas uma justificativa. Estou buscando uma solução concreta, uma explicação clara e, principalmente, a garantia de que não serei prejudicado por falhas de comunicação e atendimento da própria instituição.

Fico no aguardo de um posicionamento claro e da resolução efetiva da situação.