O que aconteceu
Solicitei o reembolso em 26/08 e fui informada de que preciso aguardar até 26/09 para que o valor seja devolvido.
Considero esse prazo excessivo e solicito esclarecimentos quanto à sua fundamentação. O pagamento foi realizado via Pix, ou seja, não se trata de uma transação realizada por cartão de crédito que dependa de processamento de estorno pela administradora.
Gostaria que fosse informado, de forma objetiva, qual é a justificativa para a retenção do meu dinheiro por aproximadamente 31 dias e qual cláusula contratual ou regra aplicável estabelece esse prazo especificamente para o meu caso.
Não considero suficiente apenas informar uma data futura para o reembolso sem apresentar a justificativa para esse período de espera.
Solicito, portanto, a revisão do prazo e a realização do reembolso o quanto antes. Caso a empresa mantenha o prazo de 26/09, solicito que seja formalizada a justificativa e a respectiva base contratual/legal para essa retenção.
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4Interações da reclamação
Sumaré Centro Universitário respondeu
02/09/2026 às 17:22
Prezada, Ana!
Boa tarde, tudo bem?
Conforme tratativa e evidência presentada via e-mail, informamos que o prazo é estimado em até 30 dias, podendo a solicitação ser concluída antes desse período.
No entanto, caso a análise seja finalizada exatamente no 30 dia, ainda estaremos dentro do prazo estabelecido.
Também é importante destacar que existe um processo administrativo a ser seguido, respeitando, inclusive, as demais solicitações, que são atendidas de acordo com a ordem de chegada. Portanto, não se trata de um caso isolado, mas de um procedimento que abrange todos os alunos que se encontram na mesma situação da senhora.
Cada solicitação possui um prazo para análise e deve seguir os procedimentos administrativos estabelecidos.
Atenciosamente,
Brenda Sponchiado
Central de Atendimento Sumaré.