O que aconteceu
No ato da matrícula, a cobrança foi realizada em duplicidade. Confiando na idoneidade da instituição, inicialmente não me preocupei, pois presumi que um erro tão evidente seria sanado prontamente. Infelizmente, a realidade foi outra.
Fui obrigado a entrar em contato com a empresa diversas vezes, sendo forçado a reexplicar o problema a cada nova ligação o que, por si só, já demonstra uma grave falha organizacional e de atendimento. Conversei com várias atendentes que, embora cordiais, mostraram-se incapazes de compreender a origem da duplicidade. Inclusive, fui orientado erroneamente a procurar o meu banco. Somente ao contatar a instituição financeira é que pude confirmar o diagnóstico: a cobrança foi, de fato, efetuada em duplicidade pela UNIFAHE. Como a compra foi parcelada no cartão de crédito, as parcelas continuaram sendo debitadas na minha fatura, visto que a instituição já havia recebido o valor integral.
Diante disso, precisei iniciar uma nova saga de contatos ineficazes. A situação já se arrastava por meses quando, em setembro, a atendente Mariana Lima finalmente reconheceu o erro. Ela me garantiu uma solução no prazo (já excessivo) de 20 a 25 dias úteis. Para minha frustração, expirado o prazo acordado, nada foi resolvido.
Ao tentar novo contato, o desgaste recomeçou. Após várias ligações infrutíferas e repetitivas, fui informado de que o setor responsável não recebia chamadas e que o atendimento seria exclusivamente por WhatsApp. Contudo, os canais digitais da empresa ignoram o consumidor, acumulando mensagens sem resposta. Em um último contato telefônico, prometeram-me a resolução definitiva até o dia 31/10. Mais uma vez, o prazo foi descumprido.
Em suma, a conduta da empresa configura uma série de falhas graves:
1. Cobrança indevida: Duplicidade nos valores da matrícula e mensalidades;
2. Desídia e morosidade extrema: Demora injustificada para a resolução de um erro próprio;
3. Falha na prestação de serviço: Desorganização interna e canais de atendimento incomunicáveis;
4. Quebra de expectativa e descumprimento de prazos: Prazos repetidamente estipulados e violados;
5. Ausência de suporte ao consumidor: Mensagens ignoradas e omissão de resposta nos canais oficiais.