O que aconteceu
Estou registrando mais uma reclamação contra a UNIFAHE, pois, mesmo após inúmeras tentativas de contato, protocolos e reclamações anteriores, continuo sem receber meu diploma da 2 Licenciatura em Pedagogia.
O mais revoltante é que, a cada nova cobrança, a instituição apresenta uma informação diferente, modifica as datas e estabelece novos prazos, sem efetivamente solucionar o problema.
Minha solicitação de emissão do diploma foi aberta em 24/08/2026. Posteriormente, a própria instituição informou que o registro da solicitação constava desde 21/08/2026.
Desde o início, fui informada de que o prazo para emissão seria de até 60 dias.
No entanto, começaram a surgir dificuldades relacionadas à documentação. Embora eu já tivesse encaminhado os documentos solicitados e informado isso à instituição em 31/08/2026, continuei enfrentando problemas para obter minha documentação acadêmica.
Em 03/09/2026, após registrar uma reclamação no Reclame Aqui, fui atendida por um representante da UNIFAHE, que afirmou expressamente:
Todos os seus documentos já se encontram devidamente validados em nossa plataforma e o seu diploma do curso de Pedagogia já está em processo de emissão.
Na mesma conversa, também fui informada:
O diploma e o histórico escolar serão expedidos e enviados para você via e-mail dentro do prazo regulamentar de até 60 dias.
Portanto, em 03/09/2026, a própria UNIFAHE confirmou que toda a minha documentação estava validada, que meu diploma já estava em processo de emissão e que seria enviado dentro do prazo informado.
Tenho os registros dessas conversas.
Ocorre que o documento não foi entregue dentro do prazo que me havia sido apresentado.
Diante disso, em 27/10/2026, registrei outra reclamação no Reclame Aqui.
A instituição respondeu novamente de forma genérica, afirmando que a solicitação já havia sido realizada e que o diploma seria entregue dentro do prazo previamente informado.
Entretanto, após diversas tentativas minhas de contato pelo WhatsApp, começaram a surgir novas versões.
Primeiramente, fui informada de que meu diploma teria sido incluído no lote de emissão somente em 30/09/2026 e que os 60 dias deveriam começar a ser contados a partir dessa data.
Contestei imediatamente essa informação, apresentando os registros de 03/09, quando a própria UNIFAHE já havia afirmado que meu diploma estava em processo de emissão.
Depois disso, a informação mudou.
A funcionária informou que havia realizado uma nova conferência e que, na verdade, meu diploma teria entrado no lote em 15/09/2026, e não em 30/09, como havia afirmado anteriormente.
Ou seja, em um mesmo atendimento, duas datas diferentes foram apresentadas para justificar a contagem do prazo.
Também fui informada de que teria existido uma pendência documental regularizada em 16/09/2026, o que igualmente contradiz o atendimento de 03/09, quando a própria instituição afirmou que todos os meus documentos já estavam devidamente validados.
Como posso confiar nas informações prestadas por uma instituição que apresenta datas diferentes a cada questionamento?
E a situação não terminou aí.
Em 30/10/2026, após novas cobranças, recebi outra resposta, desta vez informando que a IES Registradora havia comunicado que o lote no qual meu diploma está inserido estava em atraso.
Ou seja, a própria instituição finalmente reconheceu que existe atraso na emissão.
Entretanto, em vez de apresentar uma solução efetiva, informou uma nova previsão de aproximadamente 20 dias úteis.
Mais 20 dias úteis!
Depois de meses de espera, reclamações, cobranças e informações contraditórias, a solução apresentada é simplesmente estabelecer outro prazo.
Diante disso, pergunto: que garantia tenho de que essa nova previsão será cumprida?
Afinal, nenhum dos prazos e das garantias anteriormente apresentados resultou na entrega do meu diploma.
Não considero aceitável que dificuldades administrativas entre a UNIFAHE e a instituição responsável pelo registro do diploma sejam transferidas ao aluno, que já cumpriu suas obrigações acadêmicas e financeiras.
Eu não contratei a IES Registradora. Minha relação acadêmica e contratual é com a UNIFAHE, e é dessa instituição que espero uma solução.
Essa situação está me causando prejuízos profissionais, pois preciso do diploma para comprovar formalmente minha formação acadêmica.
Além disso, todo esse processo tem provocado desgaste, perda de tempo e insegurança.
Preciso destacar que esta não é a primeira vez que enfrento dificuldades para obter documentos acadêmicos da UNIFAHE. Já passei por problemas semelhantes em duas pós-graduações realizadas pela instituição e agora enfrento novamente a mesma situação nesta graduação.
Infelizmente, ainda estou cursando outra graduação na UNIFAHE, mas, diante de todas essas experiências, essa será minha última formação na instituição.
Minha confiança foi profundamente comprometida.
É inadmissível que um aluno conclua um curso, cumpra todas as exigências e efetue os pagamentos para, depois, precisar insistir repetidamente, abrir reclamações públicas e cogitar medidas administrativas ou judiciais apenas para conseguir a documentação referente à formação que concluiu.
Nenhum estudante deveria passar por esse desgaste.
Diante de todo esse histórico, solicito:
1. A adoção imediata de providências pela UNIFAHE junto à IES Registradora para priorizar a emissão do meu diploma.
2. Uma explicação formal sobre as sucessivas alterações de datas e os prazos informados que não resultaram na entrega do documento.
3. O esclarecimento do motivo pelo qual, em 03/09/2026, fui informada de que todos os documentos estavam validados e o diploma já estava em emissão, enquanto posteriormente foram apresentadas informações diferentes.
4. A comprovação das providências efetivamente adotadas pela UNIFAHE junto à IES Registradora para solucionar o atraso.
5. Uma resposta objetiva sobre a disponibilização do meu diploma, com uma previsão fundamentada e não apenas mais uma estimativa genérica.
6. A efetiva emissão e entrega do documento com a urgência que a situação exige.
Não quero receber mais uma resposta padronizada afirmando que o processo está sendo acompanhado ou que devo aguardar.
Isso já foi dito repetidas vezes, sem que o problema fosse resolvido.
Também não considero suficiente que a instituição simplesmente atribua a responsabilidade pelo atraso à IES Registradora.
A UNIFAHE deve assumir a responsabilidade pela solução da demanda de sua aluna e atuar efetivamente para garantir a entrega do documento.
Estou cansada de sucessivas promessas, datas alteradas e justificativas que não resultam em nenhuma solução concreta.
Tenho todos os registros das conversas, solicitações, reclamações anteriores e respostas da própria instituição.
O que espero agora é uma solução definitiva.
Quero meu diploma. Não quero mais uma promessa de entrega.