Falta de retorno, após pagamento e entrega de documentos
Resolvido
São Paulo - SP
05/07/2021 às 10:57
ID: 126163487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa quinta-feira (01/07/*******) recebi o contato por whatsapp da atendente (Editado pelo Reclame AQUI) para fazer a matrícula da pós graduação em Enfermagem em Terapias Integrativas e complementares. Optei pelo pagamento em boleto, paguei a primeira parcela, encaminhei todos os documentos, sob a promessa que dentro de 48 horas, eu receberia um e-mail com o meu acesso à plataforma. Hoje, dia 5 de julho, já se passaram muito mais de 48 horas e eu ainda não recebi acesso algum. Não tive retorno pelo whatsapp nem da (Editado pelo Reclame AQUI), nem da atendente que recebeu meus documentos, mesmo após chamá-las perguntando por algum retorno. Adoraria iniciar meus estudos, mas estou muito insegura quanto à universidade, já que meus documentos estão na mão de alguém que eu não conheço e o valor pago, não gerou sequer um recibo. Eu não conhecia a Unileya e confesso que meu primeiro contato e negociação já não deram certo. Gostaria que alguém resolvesse essa situação.
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Resposta da empresa
05/07/2021 às 11:26
Olá Paloma, bom dia!
Tentamos contato telefônico nesta data, contudo não obtivemos êxito.
Informamos que sua reclamação foi encaminhado para o Setor Comercial, solicitamos especial atenção ao seu caso.
O prazo de retorno das áreas é de até 48hs úteis.
Atenciosamente,
Atendimento Unyleya
Réplica do consumidor
05/07/2021 às 13:37
Recebi um login e uma senha de acesso assim que Valéria, responsável pelo meu caso na Unyleya, entrou em contato comigo, porém os dados de acesso não são reconhecidos. Ao inserir o login e a senha, aparece uma mensagem: Nenhum usuário encontrado com os dados enviados. Peço, por favor, que o retorno seja feito por whatsapp ou por e-mail. Tenho dificuldade para atender telefonemas durante meu expediente.
Réplica da empresa
05/07/2021 às 14:09
Boa tarde, Paloma!
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail com informações acerca da alteração de seu login de acesso ao Portal do Aluno.
Pedimos a gentileza que avalie este atendimento e caso precise de mais informações, conte conosco!
Cordialmente,
Atendimento Unyleya
Consideração final do consumidor
05/07/2021 às 14:16
Me ligaram no mesmo dia e eu consegui resolver todos os problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/07/2021 às 14:23
Boa tarde, Paloma!
Agradecemos a sua avaliação e sempre que precisar conte conosco.
Ficamos muito contentes em receber seu feedback, e em especial nesta plataforma de reclamações.
Seja bem vinda à Faculdade Unyleya!
Atenciosamente,
Atendimento Unyleya