O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à cobrança indevida da mensalidade de setembro.
No momento da contratação, foi acordado que eu teria isenção das mensalidades de agosto e setembro, conforme as condições da bolsa/FACILITA. Dessa forma, a primeira mensalidade a ser cobrada seria somente a de novembro.
Entretanto, consta atualmente uma cobrança referente ao mês de setembro, o que está em desacordo com a condição que me foi informada no momento da contratação.
Ressalto que já realizei uma reclamação anteriormente sobre essa situação e recebi um protocolo, porém até o momento não tive nenhum retorno.
Além disso, possuo todas as conversas e registros das tratativas realizadas, que comprovam as informações e condições que me foram apresentadas.
Diante disso, solicito a correção imediata da cobrança, com a retirada da mensalidade de setembro e a confirmação de que agosto e setembro estão devidamente isentos, sendo a mensalidade de novembro a primeira parcela a ser cobrada, conforme acordado.
Solicito também um posicionamento referente à reclamação anterior e ao respectivo protocolo, uma vez que até o momento não recebi qualquer retorno.
Aguardo a regularização e uma resposta formal.
Atenciosamente,
Vanessa