Em réplica

Insatisfeito com o pós-venda da FAL Armas para CR CAC

FAL ARMAS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Gostaria de expressar minha insatisfação com a empresa FAL Armas, pois, desde fevereiro/2026 quando iniciei o processo para aquisição do CR CAC, o pós venda não acompanhou meu processo e tive que sempre entrar em contato para saber do status, alem de eu mesmo enviar email para a superintendência da PF pedindo prioridade.

Atualmente, meu pedido de aquisição de equipamento está parado no mesmo número da fila e todos os dias quando consulto, vejo que o atendimento não anda e a empresa parece que não está se importando e nem acompanhando periodicamente. Pois, novamente para saber o status eu tenho que entrar todos os dias.

Tenho diversas mensagens tentando contato com a loja pelo WhatsApp, mas sem retorno.

Aguardo um esclarecimento da loja o mais breve possível.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. FAL ARMAS respondeu

    28/09/2026 às 15:05

    Prezado, Sr. Thiago. Esperamos que estejas bem!

    A análise fica a critério da polícia federal. Toda semana a loja faz o questionamento ao órgão regulador, mas o Senhor também pode fazer essa consulta a qualquer tempo, uma vez que ela é pública. Quanto à posição na fila: ela permanece "congelada", pois o sistema não está atualizando essa informação. De fato, os processos estão levando um pouco mais de tempo, mas seguem tramitando normalmente. Então, mesmo que a fila não apresente atualizações, os processos continuam avançando normalmente.

    Vamos colocar o Senhor em cópia no e-mail dos questionamentos semanais que a loja faz, pois o nosso interesse é liberar a sua arma o quanto antes, pois ela fica ocupando espaco no nosso bunker, impedindo novas vendas.

    Esperamos ter esclarecido a situação, e se ficou alguma dúvida, ficamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

  2. Consumidor respondeu

    13/10/2026 às 15:14

    Prezados, venho através deste informar minha insatisfação com a empresa. Pois, ao consultar meu processo não aparece mais nada. E houve um acesso com o meu GOV.BR recente mas a loja não me retorna e não posiciona se houve alguma mudança se o cliente não entrar em contato para saber.

    Recomendo que todos os clientes deixem a verificação em duas etapas ativa. Pois, toda vez que alguém for consultar o andamento do processo obrigatoriamente terá que comunicar e solicitar o código para acesso ao responsável.

    A falta de compromisso da empresa acarreta certo tipo de tristeza, sem contar que o processo está muito moroso.

    Aguardo retorno.