O que aconteceu
Realizei a compra de uma pistola G3 Toro .38 TPC e itens correlatos na loja FAL Armas (*****), no valor total de R$ 5.840,00, pagos em 10x no cartão de crédito no dia 23/01/2026.
Ficou acordado e compreendido desde o início que, caso o processo de aquisição e registro fosse indeferido junto aos órgãos competentes após o esgotamento de todas as tentativas e recursos, a compra seria cancelada e o valor integral seria devolvido.
Infelizmente, o processo foi encerrado com indeferimento administrativo pelos órgãos de controle. Diante disso, entrei em contato com a loja para proceder com o cancelamento e a devolução dos valores. No entanto, a empresa apresentou uma proposta de devolução via Pix descontando taxas elevadas e retenções que chegam a reduzir o montante líquido para apenas R$ 3.447,20, impondo um prejuízo desproporcional ao consumidor por um impedimento de ordem legal/administrativa.
Procurando uma solução justa e amigável, propus à empresa realizar um Pix direto no valor de R$ 950,00 para cobrir os serviços e a documentação que efetivamente foram prestados pela loja, restando à empresa realizar o estorno integral do valor pago originalmente no cartão de crédito (R$ 5.840,00).
Apesar de tentar o diálogo e aguardar uma posição através do atendimento financeiro e comercial, não obtive mais retorno ou uma solução viável por parte da empresa.
Solicito por meio deste canal que a FAL Armas reveja os valores apresentados na ordem de devolução, aceite a proposta de quitação dos serviços prestados (mediante o pagamento direto acordado) e proceda com o estorno correto e integral do valor pago, resolvendo esta pendência de forma justa.
Atenciosamente,
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FAL ARMAS respondeu
01/09/2026 às 15:39
Prezado, Sr. Rafael.
Como o senhor pode verificar na discriminação dos valores, os descontos correspondem às taxas já incorridas, aos serviços prestados e aos testes realizados. Esses valores não são passíveis de estorno, pois os serviços foram efetivamente utilizados e essas condições são informadas pela empresa desde o início. Portanto, subtraindo esses valores do total pago, o valor líquido a ser devolvido é exatamente o que consta no documento.
Quanto à devolução, conforme consta no documento anexado pelo próprio senhor, o Financeiro da FAL ARMAS fica autorizado a realizar a devolução no prazo de até 30 (trinta) dias, contados da formalização e aprovação desta Ordem de Devolução. Portanto, a data prevista para conclusão da devolução é 25/09/2026 (ESTAMOS NO DIA PRIMEIRO DE SETEMBRO DE 2026), conforme também está expressamente indicado no documento. Ou, a devolução pode ocorrer mês a mês, na fatura do cartão, caso o senhor prefira. Até mesmo porque a devolução em dinheiro de um valor que foi pago de forma parcelada não deve ser realizada, inclusive por questões fiscais.
Caso ainda tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 12:33
A resposta da empresa não reflete a realidade da negociação e tenta mascarar retenções abusivas.
Primeiramente, cumpre destacar que o cancelamento não ocorreu por simples desistência voluntária, mas sim por um indeferimento intransponível imposto pelos órgãos fiscalizadores competentes (Polícia Federal) após o devido processo legal. A tentativa de reter quase metade do valor pago sob a justificativa de taxas desproporcionais penaliza injustamente o consumidor.
Além disso, a postura da empresa nos canais de atendimento tem se mostrado protelatória: costumam responder apenas no final do expediente, arrastando a resolução do problema dia após dia, gerando desgaste desnecessário e acumulando prejuízos materiais e morais passíveis de reparação jurídica.
Para solucionar esta pendência de forma amigável, propus diretamente pelo canal de atendimento o seguinte acordo: irei realizar um Pix no valor de R$ 950,00 à loja referente aos serviços de documentação prestados, desde que a empresa efetue o estorno integral do valor pago na compra (R$ 5.840,00).
No entanto, para que este acordo seja concretizado com segurança jurídica para ambas as partes, estou no aguardo do envio, por parte da FAL Armas, de um termo de compromisso formal e detalhado, devidamente assinado eletronicamente via portal GOV.br, atestando o cumprimento exato desta tratativa (o recebimento do Pix de R$ 950,00 e a restituição integral do valor do cartão). Somente após o recebimento deste documento oficial assinado pela empresa, realizarei o pagamento acordado.
Sigo aguardando uma postura transparente e o documento de compromisso por parte da FAL Armas, mantendo em aberto todas as medidas legais cabíveis caso a situação não seja resolvida de forma justa.