O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente à devolução de um valor de R$ 4.600,00 enviado via Pix à empresa.
Entrei em contato com a empresa através do Instagram, sendo posteriormente direcionado ao WhatsApp, onde conversei com um vendedor sobre a aquisição de uma G2C .38 TVC.
Na ocasião, expliquei claramente que meu processo de autorização estava sendo realizado por outra empresa e que eu ainda aguardava a autorização. O que fiz foi simplesmente enviar o valor de R$ 4.600,00 para deixar o dinheiro reservado com a empresa e, quando minha autorização fosse liberada, encaminhá-la para que pudéssemos prosseguir com a aquisição.
Importante destacar que eu NÃO contratei com a empresa os serviços de avaliação psicológica, teste de tiro, despachante ou qualquer outro serviço relacionado ao processo de autorização. Também não houve autorização liberada, não houve encaminhamento de compra efetivada e não houve conclusão da aquisição da arma.
Posteriormente, minha autorização foi indeferida/não concedida. Por esse motivo, solicitei a devolução do valor que havia deixado com a empresa.
Compreendo que, em situações nas quais o cliente contrata um pacote de serviços envolvendo psicólogo, teste de tiro, despachante, documentação ou outros procedimentos, possa haver custos efetivamente realizados e que precisem ser analisados antes de uma devolução. Porém, esse não é o meu caso.
No meu caso específico, trata-se simplesmente da devolução de um valor que foi enviado via Pix e que permaneceu com a empresa enquanto eu aguardava uma autorização que seria obtida por meio de outra empresa.
Após solicitar a devolução, tive dificuldade para obter atendimento e, somente depois de aproximadamente dois dias, consegui uma resposta. Posteriormente, fui informado de que deveria aguardar 10 dias para receber a devolução.
Questionei esse prazo justamente porque não existe, no meu caso, nenhum serviço prestado pela empresa que precise ser apurado ou descontado. Até o momento, também não me foi apresentado nenhum contrato assinado por mim estabelecendo esse prazo específico para devolução.
Também recebi apenas um recibo referente ao valor enviado. Em nenhum momento assinei contrato de compra e venda ou documento estabelecendo que a empresa poderia reter o valor por determinado período caso minha autorização não fosse concedida.
Minha intenção não é criar um conflito com a empresa. Antes de procurar órgãos de defesa do consumidor, tentei resolver a situação diretamente e de forma amigável. Porém, diante da dificuldade para obter uma solução simples e da informação de que preciso aguardar 10 dias para receber de volta um valor que não está vinculado a nenhum serviço contratado por mim, entendi ser necessário registrar esta reclamação.
Faço este relato também como alerta para outros consumidores: antes de enviar valores antecipadamente para reservar uma arma ou qualquer outro produto, é importante verificar exatamente quais documentos estão sendo assinados, quais serviços estão sendo contratados e quais são as condições para eventual devolução do dinheiro.
Espero que a empresa analise especificamente o meu caso e providencie a devolução integral dos R$ 4.600,00, sem descontos referentes a serviços que não foram contratados ou realizados.