O que aconteceu
Problema com prazo de entrega, falta de transparência e dificuldade para cancelamento
No dia 26/07/2026, realizei a compra de um sofá presencialmente em uma loja de Osasco, sendo atendida pelo vendedor Rogerio. No momento da compra, foi informado que a entrega ocorreria no prazo de 15 a 20 dias úteis, informação que foi determinante para que eu realizasse a compra.
Estou na reta final da gestação e organizei meus compromissos contando com esse prazo de entrega. Inclusive, tinha um ensaio fotográfico marcado para o dia 15/08 na minha residência, que precisou ser cancelado em razão da não entrega do sofá.
Desde o dia 04/08, venho tentando obter uma previsão concreta de entrega, mas não tive o devido retorno. No dia 13/08, sequer fui respondida. Hoje, após muita insistência, fui informada de que a empresa recebeu uma carga de sofás com defeito e, por esse motivo, não conseguiria cumprir o prazo inicialmente informado.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que essa justificativa não condiz com a informação que recebi do SAC da própria empresa, demonstrando uma completa falta de alinhamento e transparência nas informações fornecidas ao consumidor.
Além disso, houve outro problema durante a negociação: pelo WhatsApp, o vendedor Rogerio havia informado o valor de R$ 2.800,00, porém, presencialmente, foi cobrado um valor diferente.
Diante de todo o transtorno e do descumprimento do prazo acordado, solicitei o cancelamento da compra, pois agora preciso procurar outro sofá à pronta entrega para tentar reorganizar meus compromissos. Mesmo assim, a empresa me deu um dia inteiro de canseira, sem solucionar efetivamente a situação, e até o momento continuo aguardando que o cancelamento seja realizado.
Espero que a empresa efetive imediatamente o cancelamento da compra e providencie o estorno integral do valor pago, além de apresentar uma solução para todo o transtorno causado.
Uma experiência extremamente frustrante, principalmente em um momento tão delicado da minha vida, em que eu precisava apenas contar com o prazo que foi informado no momento da compra.
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4Interações da reclamação
Family House Decor respondeu
16/09/2026 às 08:28
Olá, Bianca.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a frustração diante da expectativa criada no momento da compra.
Após análise do pedido nº *****, verificamos que se trata de produto adquirido sob encomenda. Embora tenha havido uma divergência nas informações inicialmente transmitidas durante o atendimento, a empresa adotou as providências necessárias para priorizar a fabricação e logística do produto, mantendo o acompanhamento do pedido.
Assim que recebemos a confirmação da fábrica, a cliente foi posicionada quanto à previsão de chegada do sofá ao nosso centro de distribuição e, posteriormente, a entrega foi efetivamente agendada com a cliente para o dia 21/08/2026, conforme tratativas realizadas por WhatsApp.
Dessa forma, ressaltamos que a empresa não permaneceu inerte diante da solicitação. Ao contrário, realizou contatos, buscou junto à fábrica uma previsão e providenciou a logística necessária para conclusão da entrega.
Lamentamos, especialmente, que a situação tenha ocorrido em um período tão importante para a cliente, e reforçamos que nosso objetivo sempre foi solucionar a questão da forma mais célere possível, inclusive mediante priorização do pedido.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Family House Decor