Atraso na entrega e produtos incompletos ou indisponíveis
Não respondida
Barueri - SP
14/08/2026 às 16:04
ID: 256490635
Realizei uma compra com a empresa de um sofá e uma mesa, ambos com data de entrega futura e estou enfrentando problemas graves com os dois produtos.
No caso do sofá, quando entrei em contato para solicitar a entrega dentro do prazo acordado, fui informada de que o modelo que eu havia comprado não estava mais disponível. Como alternativa, a empresa sugeriu outro sofá. Mesmo aceitando a substituição, fui informada de um prazo de 30 a 60 dias úteis para a entrega.
Ou seja, estou sem sofá em casa, apesar de já ter realizado o pagamento pelo produto.
Com relação à mesa, a situação também é bastante frustrante. A compra foi realizada com entrega programada para uma data futura. Quando finalmente realizaram a entrega, a mesa chegou incompleta, sem um dos pés.
Entrei imediatamente em contato com a empresa e fui informada de que a peça faltante seria entregue em um prazo de 3 a 7 dias úteis. Porém, agora recebi um novo e-mail informando que preciso aguardar 30 dias úteis para receber o pedido/solução.
Isso é completamente incompatível com o que foi informado inicialmente e, principalmente, com o fato de que os produtos já foram pagos.
Neste momento, estou sem sofá e sem mesa, não por uma escolha minha, mas por falhas da própria empresa, seja pela indisponibilidade do produto vendido, seja pela entrega incompleta e pelo descumprimento dos prazos informados.
Não considero razoável ter que aguardar novamente 30 dias úteis para receber produtos que já foram pagos e que deveriam ter sido entregues corretamente dentro dos prazos acordados.
Solicito uma solução imediata, com a regularização da entrega do sofá e da peça faltante da mesa, respeitando um prazo razoável e compatível com o que foi inicialmente informado pela própria empresa.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas um novo prazo de espera.