O que aconteceu
Realizei uma compra na loja de Guarulhos, referente ao pedido n *****, que incluiu diversos produtos.
Porém, no momento da entrega, constatamos que o sofá não cabe no espaço disponível em nossa sala, impossibilitando sua utilização adequada e o sofá veio com avaria no assento e encosto.
No mesmo dia da entrega, entrei em contato com o vendedor para informar o ocorrido e buscar uma solução. Entretanto, infelizmente, não houve uma tentativa efetiva de solucionar o problema. A alternativa apresentada foi a aquisição de outro sofá, de valor significativamente superior ao produto que havíamos comprado, sob a alegação de que esse modelo caberia no espaço.
Gostaria que a situação fosse analisada considerando que o problema ocorreu especificamente com o sofá. Os demais produtos adquiridos não apresentaram qualquer problema, e nossa intenção sempre foi manter a compra realizada.
Após verificar as possibilidades existentes, entendemos que é possível solicitar o cancelamento da compra do sofá, motivo pelo qual venho solicitar formalmente a análise e o cancelamento deste item, bem como as orientações para a retirada do produto e o respectivo estorno do valor pago.
Ressalto que comunicamos o problema à loja no mesmo dia da entrega, justamente com o objetivo de encontrar uma solução, e estamos buscando resolver a situação de maneira amigável.
Fico no aguardo de um breve retorno com uma solução para o caso.
Atenciosamente,
Pedido: *****