Sofá entregue com design incorreto e sem retorno da loja para troca ou devolução

Há 40 dias atrás fiz compra na loja de um sofa orgânico, faz 10 dias que chegou e o sofa nao veio com designer organico, mandei e mail e fui ate a loja no dia 02/08/26, mas sem sucesso de devolução ou troca, ficaram de mandar a resposta ate dia 03/08/26 e a gerente ***** nao entrou em contato como comprometido no dia falado, estou sem previsão da resolução. Fui na intenção de fazer um acordo sem prejudicar a loja e também nao sair prejudicada, mas agora quero a devolução completa dos produtos em nota, ja que nao entramos em um acordo.