Comprei kit 12 semanas com frete grátis e prazo de entrega para o dia seguinte, mas a compra não foi enviada e o atendimento é péssimo

Prezada Gisele

Sentimos muito pela experiência relatada, tanto em relação ao prazo de entrega quanto à forma como ocorreu o primeiro atendimento.

Verificamos todo o histórico do seu contato conosco. De fato, quando você nos procurou inicialmente solicitando informações sobre a entrega, nossa primeira resposta se limitou ao envio do rastreamento atualizado. Reconhecemos que poderíamos ter sido mais atenciosos e esclarecido sua dúvida de forma mais completa naquele momento, e pedimos desculpas por isso.

Em relação ao pedido, o prazo apresentado no momento da compra correspondia à previsão de entrega disponível para aquela modalidade logística. Posteriormente, houve uma alteração no fluxo da transportadora e o rastreamento passou a apresentar uma nova previsão de entrega, de até 22/09.

Entendemos sua insatisfação, principalmente porque o prazo inicialmente apresentado foi um dos fatores considerados para a realização da compra. Por isso, assim que tivemos conhecimento do atraso, abrimos uma solicitação de prioridade junto à transportadora e permanecemos acompanhando o andamento do pedido.

Felizmente, a entrega ocorreu antes da nova previsão e verificamos que o pedido foi entregue com sucesso em 19/09/2026, às 15:31, concluindo o processo de entrega.

Também lamentamos que o atendimento inicial não tenha transmitido o cuidado que esperamos oferecer aos nossos clientes. Independentemente de qualquer imprevisto logístico, nossa comunicação deve ser sempre clara, educada e acolhedora, e esse ponto será considerado internamente.

Esperamos que, apesar dos transtornos ocorridos durante o processo, os produtos atendam às suas expectativas.

Atenciosamente,

equipe Famivita no Reclame Aqui

O retorno da empresa foi péssimo não só no primeiro dia.

A funcionária que respondeu as mensagens do WhatsApp disse que o atraso da transportadora era em razão da greve dos correios, sendo que todos sabemos que a greve que está acontecendo no momento é exclusiva dos correios!

Falar inverdades ao cliente para tentar amenizar o problema só agrava a situação e empobrece a imagem da empresa.

Sinceramente estou decepcionada não só pelo atraso, mas principalmente pelo atendimento péssimo do pós-venda.

Prezada,

Entendemos seu posicionamento e lamentamos que sua experiência com nosso pós-venda tenha sido negativa.

Gostaríamos apenas de esclarecer que não houve intenção de fornecer uma informação [Editado pelo Reclame Aqui]. Em determinadas regiões, as transportadoras podem utilizar os Correios em alguma etapa da entrega, de acordo com a área de cobertura. No entanto, reconhecemos que a informação foi transmitida de forma genérica e poderia ter sido explicada com maior clareza e precisão.

Também compreendemos que sua insatisfação se refere ao atendimento como um todo, e não apenas ao primeiro contato. Seu relato será considerado internamente para que possamos melhorar tanto a condução dos atendimentos quanto a comunicação com nossos clientes.

Lamentamos sinceramente que o pós-venda não tenha correspondido às suas expectativas.

Atenciosamente,

equipe Famivita no Reclame Aqui