Respondida

Fui cobrado duas vezes e não consigo resolver com o suporte

FANATICOS POR MANTOS

cidade: Chapada dos Guimarães

O que aconteceu

Fiz uma compra normalmente, mas, ao conferir meu extrato, percebi que o valor foi cobrado duas vezes. Fiquei muito chateado com essa situação, porque me organizei financeiramente para realizar essa compra e não esperava ter esse tipo de problema. Estou tentando falar com o suporte e não estou conseguindo resolver isso

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Interações da reclamação

  1. FANATICOS POR MANTOS respondeu

    22/10/2026 às 07:51

    Olá, Gelca. Tudo bem? Espero que sim.

    Meu nome é Isaac e faço parte da equipe Fanáticos por Mantos, sendo o responsável por sua publicação.

    Primeiramente, lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua preocupação ao identificar uma possível cobrança duplicada em sua compra.

    Gostaríamos de esclarecer que esse tipo de situação precisa ser analisado pelo nosso setor financeiro, pois é necessário verificar se houve realmente dois pagamentos efetivados ou apenas uma duplicidade temporária no processamento da transação.

    Pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte e encaminhe os comprovantes das duas cobranças para que possamos realizar a conferência.

    Caso seja confirmado um pagamento em duplicidade, tomaremos as providências necessárias para regularizar a situação e providenciar a devolução do valor cobrado indevidamente.

    Pedimos desculpas também pela dificuldade relatada no atendimento e reforçamos nosso compromisso em solucionar sua situação da melhor forma possível.

    Isaac

    Gerente Fanáticos Por Mantos