Resolvido

FANTASIA USADA

Fantasy Fantasias

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

FIZ UMA COMPRA DE DUAS FANTASIAS NO DIA 30/04/******* PARA UMA FESTA NO DIA 07/05/*******. RECEBI AS FANTASIAS NO DIA 05/05/16 POREM UMA DAS FANTASIAS, INCLUSIVE A MAIS CARA QUE SERIA A IMPORTADA, ME ENVIARAM USADA! FANTASIA VELHA QUE ELES UTILIZAM PARA ALUGAR. UM ABSURDO! ME VENDERAM FANTASIA QUE NÃO HAVIA NO ESTOQUE E TENTARAM ME ENGANAR ENVIANDO COISA VELHA E USADA. ESTOU TENTANDO CONTATO DE DIVERSAS FORMAS. EXISTE UM TELEFONE NO SITE QUE SÓ CAI NA CX POSTAL. ENTREI NO SITE HOJE E O TAMANHO DA FANTASIA QUE EU COMPREI JÁ NÃO ESTÁ MAIS DISPONÍVEL PARA VENDA. MINHA FESTA É AMANHÃ E NÃO VOU PAGAR CARO POR UMA FANTASIA VELHA E SURRADA!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Fantasy Fantasias respondeu

    06/05/2016 às 14:13

    Boa tarde, Katia!

    Conforme conversado por telefone quero deixar claro nossa idoneidade e destacar alguns pontos:

    A Sra. recebeu o produto ontem a noite. Nosso atendimento funciona a partir das 13:00h. As 13:04h de hoje conversamos via telefone sobre o ocorrido.

    O registro em todos os canais de comunicação foram feito antes, sequer, de um contato conosco.

    O seu julgamento, a meu entender, é precipitado e errônio, pois como a Sra. mesmo citou: Temos um excelente atendimento em nossas 2 unidades em que esteve presente.

    Nós, da fantasy fantasias, tratamos como prioridade a satisfação de nossos clientes. Nosso estoque fica, inclusive, separado do estoque das lojas de aluguel. Não sendo possível comprar nas lojas, justamente para que os estoques não se misturem.

    No entanto, estou aguardando a foto do produto para que possamos analisar o que aconteceu. Pode ter ocorrido algum engano sim, pois há algumas peças de primeiro aluguel na loja e uma funcionária nova na expedição começou há 10 dias conosco e pode ter confundido as peças ao solicitar alguma peça de primeiro aluguel.

    Porém, quero deixar claro que independente das circunstâncias estamos comprometidos a resolver da melhor forma possível. Quando há amor, seriedade e missão no que fazemos a única coisa que se colhe é retribuição.

    Espero que possamos retribuir a confiança depositada em nosso trabalho. Espero que desfaça essa mal impressão que teve de nós.

    Quanto a nossa linha telefônica: Estamos com um problema na operadora há bastante tempo. Porem, após tanto tempo aguardando sem solução. Iremos solicitar uma nova linha e divulgaremos o novo número a fim de facilitar a comunicação.

    No entanto, é possível a comunicação através dos telefones das unidades e via e-mail.

    Manteremos contato durante o dia de hoje. Em menos de 24h tudo será resolvido.

    Um grande abraço!

    att.

    Amanda Reis

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Os meios de comunicação são para isso, para que os consumidores relatem os seus problemas, sejam resolvidos e serve também para que os erros sejam corrigidos e não aconteçam com outras pessoas. Não vejo precipitação da minha parte e nem errei em nenhum momento. Erro sim, foi o envio da minha fantasia usada. Falha humana existe sim, mas no caso desta empresa foram várias: vender produto sem ter no estoque, funcionário da loja enviar fantasia velha como sendo de primeira locação para a expedição, e a expedição não conferir antes de me enviar. Assim eu entendi essa situação. Por um momento você duvidou da minha palavra, por isso que além de enviar as fotos, fiz questão de levar a fantasia na unidade via parque para que analisassem pessoalmente. A empresa possui excelentes atendentes sim, mas isso não garante a confiabilidade na empresa. Enfim Amanda, você me deu 3 opções e fiquei com o opção da locação gratuita. Estarei negando o pagamento junto ao BCASH para que a compra seja estornada, e assim que tiver a confirmação do estorno, estarei me dirigindo a uma das unidades devolver a fantasia e efetuar o pagamento da outra que veio correta. Agradeço pelo retorno e pela resolução do problema.

  3. Resposta final da empresa

    09/05/2016 às 15:21

    Boa tarde, Katia!

    Fico feliz em conseguir que tudo ficou resolvido. Adversidades podem existir e elas vão existir uma hora por mais que se tenha todo o cuidado, pois somos humanos e sujeitos a falha. Mas a maneira que lhe damos com os problemas é o que realmente faz toda diferença.

    Não queríamos que nada disso tivesse acontecido, porém temos a consciência tranquila que não faltamos com nossa integridade em nenhum momento. Reunimos esforços para atendê-la bem desde tomamos conhecimento do caso.

    Mais importante do que está certo é estar em paz. Tenho certeza de que fizemos o nosso melhor e continuaremos fazendo pois essa é a nossa missão e a razão de estarmos nesse trabalho.

    Confiança não se dá conquista-se. Nunca duvidei da sua palavra. Até porque sempre temos uma visão de cliente como nosso amigo e único responsável pelo nosso sucesso.

    Na internet as coisas ganham proporções infinitas. Um comentário negativo Infelizmente prejudica bastante, mas entendemos também que cada um possui o livre arbitrio e age como acha mais conveniente.

    Agradecemos novamente pelo contato. Conte conosco para o que necessitar.

    Um grande abraço!

    att.

    Amanda Reis