Não resolvido

Dificuldade de contato com SAC para tirar dúvidas sobre o uso do produto, com informações de contato incorretas fornecidas pelo atendente.

Farben

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de um produto, mas quero tirar dúvidas sobre o uso do produto, tentei entrar em contato com a fábrica de várias maneiras, demorei muito a conseguir e quando consegui a funcionária do SAC me passou um outro contato para resolver, mas estava incorreto, pois era o contato de uma outra empresa de outro segmento. Continuei insistindo pra falar com alguém da empresa. Mas foi inútil. A empresa é muito ruim pra atender ao cliente. Total desrespeito.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Farben respondeu

    06/04/2026 às 15:43

    Olá Evandro,

    Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela frustração gerada.

    Para que possamos dar andamento e prestar o suporte necessário, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe técnica por meio do e-mail [email protected] , canal oficial para tratativas desse tipo. Ao enviar sua solicitação, informe o código do produto, para agilizar a análise e o retorno.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Atendimento péssimo, impessoal com um chat que não me respondeu o que eu precisava saber. Bastava uma pessoa qualificada para me atender