O que aconteceu
Título: Farfetch não devolve meu dinheiro há quase 4 meses, mesmo alegando que o estorno foi realizado
Estou registrando uma nova reclamação contra a Farfetch porque, até hoje, 26/10/2026, continuo sem receber o dinheiro referente à devolução de uma bolsa, cujo processo teve início em 07/07/2026.
O que deveria ser uma simples devolução se transformou em meses de transtornos, contatos com o atendimento e informações contraditórias, sem que o problema fosse efetivamente resolvido.
A compra original foi realizada em 06/09/2024, no valor total de R$ 1.125,00, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito Bradesco. O pedido é o TS9CTE, e o protocolo da devolução é 43162074.
Desde o início do processo, enfrentei dificuldades relacionadas à etiqueta de devolução e ao código de rastreamento da transportadora, além de demora nas respostas e necessidade de insistir para obter informações.
Posteriormente, fui informada de que o reembolso havia sido processado pela Adyen em 06/08/2026, no valor de R$ 1.026,00. Entretanto, o dinheiro não foi creditado no meu cartão.
Entrei em contato com o Bradesco três vezes, e o banco informou que não localizava o crédito nem a solicitação de estorno. Portanto, existe uma divergência objetiva entre a informação fornecida pela empresa responsável pelo reembolso e a informação obtida diretamente com a instituição financeira.
Além disso, o valor informado para o estorno é R$ 99,00 inferior ao valor original da compra, diferença que também precisa ser esclarecida formalmente.
Já se passaram mais de três meses desde o início da devolução e quase três meses desde a data em que a empresa afirma ter processado o reembolso. Até agora, não recebi o dinheiro nem uma solução definitiva.
A situação é inaceitável: estou sem a bolsa e sem o dinheiro pago por ela, apesar de ter seguido o processo de devolução e procurado resolver a questão pelos canais de atendimento.
Não considero suficiente receber novamente uma resposta genérica informando que o estorno foi processado ou que devo aguardar o prazo da administradora do cartão. Já realizei as verificações necessárias junto ao banco, sem resultado.
Diante disso, EXIJO:
1. A comprovação bancária efetiva do reembolso, com identificação da transação, valor, data e destino do crédito, de modo que o Bradesco consiga localizá-lo.
2. A resolução definitiva do estorno, com a restituição do valor efetivamente devido pela devolução, sem novos prazos indefinidos.
3. O esclarecimento formal da diferença de R$ 99,00 entre o valor original da compra e o valor informado como reembolsado.
4. Uma resposta conclusiva, com providências concretas e prazo definido para a solução.
Não aceitarei que a responsabilidade continue sendo transferida entre a Farfetch, a Adyen e o banco, enquanto permaneço sem o produto e sem o dinheiro.
Espero que esta nova reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que a empresa finalmente resolva o problema, em vez de apenas repetir informações que não se confirmam na prática.