Meu produto foi extraviado e a loja não cancela nem reembolsa

Olá Fabiano,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação e, primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer desconforto causado, principalmente em razão do atraso ocorrido em seu pedido.

Compreendemos a expectativa criada ao realizar uma compra conosco e lamentamos sinceramente por não termos conseguido proporcionar a experiência esperada nesta ocasião.

Ao analisarmos o pedido em questão, verificamos que ele permaneceu sem novas atualizações de rastreamento desde o dia 09 de setembro.

Diante disso, iniciamos uma investigação junto à transportadora responsável para entendermos o que havia ocorrido durante o trajeto do item e verificarmos a possibilidade de extravio, alterações no código de rastreamento ou outras intercorrências que pudessem justificar a ausência de movimentações.

Após um novo contato com a transportadora e as buscas realizadas por nosso time, recebemos a confirmação de que, infelizmente, o pedido foi considerado extraviado, em razão do período prolongado sem atualizações de rastreamento.

Por esse motivo, prosseguimos com o reembolso integral do pedido para o mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

Como forma de retratação pelos transtornos ocasionados, também disponibilizamos um voucher promocional para utilização em uma próxima compra em nossa plataforma, conforme as condições de utilização aplicáveis.

Sabemos que esse gesto não apaga a experiência vivenciada, mas esperamos que demonstre o quanto sentimos por tudo o que aconteceu e o nosso compromisso em proporcionar uma experiência mais positiva no futuro.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.