O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente a uma situação extremamente desagradável que vivenciei hoje, 01/10/2026, por volta das 13h30, na Casa Farm Recife, localizada na Avenida Conselheiro Aguiar, n 2360.
Durante minha visita à loja, experimentei um conjunto composto por uma blusa e um short pelos quais me interessei. Enquanto estava no provador, verifiquei os valores indicados nas etiquetas das peças: a blusa estava etiquetada por R$ 398,00 e o short por R$ 298,00. Com base nesses valores, decidi realizar a compra.
Entretanto, ao chegar ao caixa, fui informada pela atendente Lara, de que os valores seriam R$ 429,00 pela blusa e R$ 329,00 pelo short. Imediatamente informei que aqueles não eram os valores que eu havia visto nas etiquetas e que tinha certeza dos preços.
A partir desse momento, a situação tornou-se extremamente constrangedora. A atendente afirmou que eu provavelmente havia me confundido e passou a desconversar sobre a questão. Quando solicitei para verificar novamente as etiquetas, fui informada de que elas já haviam sido retiradas das peças.
Essa informação me causou estranheza, principalmente porque eu tinha acabado de visualizar as etiquetas. Posteriormente, a atendente chegou a me mostrar o preço das peças no site da Farm, alegando que aqueles seriam os valores corretos. Ainda assim, eu tinha absoluta certeza do que havia visto na loja.
Em determinado momento, percebi que havia outra funcionária e que o papel contendo as etiquetas das peças ainda estava no local. Ao verificar esse material, constatei que os valores que eu havia informado desde o início R$ 398,00 pela blusa e R$ 298,00 pelo short eram, de fato, os valores que constavam nas etiquetas.
Ou seja, ficou comprovado que eu não havia me confundido e que realmente havia uma divergência de etiquetagem.
O que mais me incomodou, entretanto, não foi a existência de uma etiqueta incorreta, que poderia perfeitamente ser um erro operacional. O que considero extremamente grave foi a maneira como a situação foi conduzida.
Durante todo o episódio, fui tratada como se estivesse equivocada sobre algo que eu tinha acabado de ver. A postura adotada pela atendente fez com que eu me sentisse como se estivesse inventando ou mentindo sobre o preço das peças. Isso aconteceu diante de outras pessoas na loja, o que me deixou profundamente constrangida e humilhada.
Somente após uma grande discussão consegui realizar o pagamento pelos valores que efetivamente constavam nas etiquetas: R$ 398,00 pela blusa e R$ 298,00 pelo short. Tenho, inclusive, o comprovante do pagamento.
Sou cliente e considero absolutamente legítimo questionar uma divergência de preço. O mínimo que espero de uma marca como a Farm é que uma situação dessa seja conduzida com transparência, respeito e boa-fé. Caso tivesse sido simplesmente reconhecido que havia ocorrido um erro de etiquetagem, eu jamais estaria escrevendo esta reclamação.
O que me deixou extremamente decepcionada foi ter sido colocada em uma situação na qual precisei insistir e provar que estava falando a verdade, quando a própria conferência posterior das etiquetas confirmou aquilo que eu havia informado desde o início.
Por isso, solicito um posicionamento formal da Farm sobre o ocorrido, bem como a apuração da conduta da atendente Lara e das circunstâncias envolvendo a retirada das etiquetas das peças. Também espero que sejam tomadas as medidas necessárias para que situações semelhantes não voltem a acontecer e para que clientes não sejam submetidos a esse tipo de constrangimento.
Tenho o comprovante de pagamento e posso encaminhá-lo para comprovação do ocorrido.
Espero sinceramente que a Farm trate esta situação com a seriedade que ela merece, pois saí da loja extremamente decepcionada com uma experiência que considero incompatível com a imagem e o padrão que sempre associei à marca.