O que aconteceu
Atraso na entrega de medicamento e dificuldade para cancelar o pedido
No dia 14/09/2026, realizei uma compra pelo site da Farma Ponte, *****, com prazo de entrega informado de 2 dias úteis.
O produto não foi entregue dentro do prazo e, até o dia 01/10/2026, continuava sem chegar.
Entrei em contato com o atendimento da empresa para solicitar o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago, pois preciso adquirir o produto em outro estabelecimento. Trata-se de um produto para o meu filho, que havia acabado de passar por um tratamento com antibiótico, e eu inclusive deixei essa informação nas observações do pedido.
Fui informada pela atendente de que o pedido estava parado devido a uma greve parcial dos Correios e que a empresa havia aberto uma manifestação junto aos Correios. Ao solicitar o cancelamento, fui informada de que seria necessário aguardar o pedido retornar para a unidade da Farma Ponte para somente então realizarem o cancelamento e o estorno.
Ou seja: mesmo tendo solicitado o cancelamento de um pedido que não foi entregue dentro do prazo informado, a solução apresentada pela empresa é que eu aguarde a devolução do produto pelos Correios, sem previsão de quando isso irá acontecer.
Também não fui informada no momento da compra de que o pedido seria enviado pelos Correios. A própria empresa reconhece que o atraso está relacionado à paralisação/greve parcial dos Correios, mas a solução oferecida transfere todo o transtorno para o consumidor.
Em determinado momento, a atendente afirmou que a empresa não tem culpa pela greve e que seriam procedimentos da empresa. Porém, independentemente de quem seja o responsável pela paralisação, o fato é que o prazo de entrega anunciado não foi cumprido e eu não posso continuar aguardando um medicamento que preciso comprar em outro local.
Não estou responsabilizando a atendente pelo ocorrido. Inclusive, deixei claro durante o atendimento que compreendo que ela está apenas seguindo os procedimentos da empresa. Minha reclamação é justamente contra o procedimento adotado pela Farma Ponte.
Solicitei diversas vezes o cancelamento imediato e o estorno do valor pago, inclusive expliquei que o valor de aproximadamente ***** é necessário para que eu possa realizar uma nova compra.
Não considero razoável que o consumidor tenha que aguardar indefinidamente a devolução de um produto que não foi entregue dentro do prazo prometido para somente depois receber seu próprio dinheiro de volta.
Diante disso, solicito à Farma Ponte uma solução imediata: cancelamento do ***** e estorno integral do valor pago, sem que eu tenha que aguardar a devolução do produto pelos Correios.
Espero que a empresa reveja o caso e resolva a situação de forma adequada.