Dificuldade em utilizar cashback no site e falta de resposta no WhatsApp.

Boa tarde, sou cliente da farmácia a um tempo e em dezembro fiz uma compra pelo site onde foi gerado um cashback e no site não consigo utilizá-lo nem adicioná-lo, mandei mensagem por WhatsApp e simplesmente ignoraram, gostaria de saber se é assim que tratam seus clientes, sendo que outras farmácias tratam com empatia sempre quando surge alguma dúvida e imprevisto. Espero um posicionamento da empresa para uma simples resolução de um problema em seu site de vendas.