Fralda Amorável Pants Prêmio com propaganda enganosa Solicito reembolso

Sou cliente ouro da PagueMenos e sempre adquiro fraldas nesta rede, sem nunca ter feito devolução ou reclamação anterior. No entanto, recentemente comprei três pacotes da fralda Amorável Pants, anunciada como "PRÊMIO", e me deparei com um produto de qualidade extremamente inferior ao prometido.

A fralda não dura nem três horas, vaza xixi e cocô constantemente, e não pode ser usada à noite, pois falha completamente na absorção. Durante o dia, o consumo é excessivo: uso de 6 a 8 fraldas diariamente, o que torna o produto antieconômico e ineficaz. A fralda não atende ao padrão mínimo de uma fralda prêmio e está sendo vendida sob essa classificação, o que configura propaganda enganosa, conforme o art. 37, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Comparei com fraldas que não possuem o selo de prêmio, como a Needs da Drogasil, e mesmo sem essa rotulagem, ela é muito superior: não vaza, tem boa durabilidade e entrega o que promete. Já a fralda Amorável se mostrou uma grande decepção, contrariando completamente as expectativas criadas pela publicidade e embalagem.

Tentativas de contato e falta de suporte adequado:

1. Realizei a reclamação via chat dentro do próprio app da PagMenos, mas *nenhum protocolo foi gerado*.

2. Em seguida, entrei em contato via ligação com o SAC (ligação gravada por mim), onde fui informado pelo atendente de que não havia nenhuma reclamação registrada.

3. O atendente ainda afirmou que o prazo de devolução era de apenas 7 dias e que eu já não teria mais direito ao reembolso.

4. Tambem e bom registrar que estou tentando contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da rede Pague Menos pelo endereço eletrônico oficial *****, mas a tentativa resultou em falha, conforme mensagem automática recebida do servidor *****, informando o erro: "Headers too large (32768 max)".

Essa falha técnica está impedindo completamente o envio da minha solicitação/reclamação, o que configura uma violação direta ao direito básico do consumidor à informação, ao diálogo com o fornecedor e ao acesso facilitado a canais de atendimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

No entanto, esclareço que meu pedido não é por arrependimento, mas sim por *descumprimento da oferta e vício de qualidade*, conforme previsto no art. 18 do CDC, que assegura ao consumidor o direito de exigir reparo, troca ou restituição quando o produto não atende ao uso prometido.

Além disso, só abri um dos pacotes; os outros dois continuam fechados e intactos.

Reclamações semelhantes de outros consumidores:

Não é difícil encontrar reclamações semelhantes à minha sobre a fralda Amorável Premium. Diversos vídeos no YouTube apresentam experiências negativas de outras mães, destacando problemas como vazamentos, quebra do gel absorvente e baixa durabilidade, contrariando as promessas feitas pela marca. Por exemplo:

- Resenha da nova fralda Amorável infantil Premium + testes: *****

- Resenha Fralda Amorável Pants - MINHA OPINIÃO + Testes: *****

- Nova fralda Amorável Premium Pants | Comparei com a antiga: *****

Esses relatos reforçam que o problema não é isolado e que a fralda não cumpre o que promete, caracterizando propaganda enganosa.

Pedido:

Solicito, portanto:

- Abertura formal da reclamação com protocolo;

- Análise do caso com base no CDC, como exposto;

- Devolução dos pacotes fechados e reembolso proporcional do valor total pago;

- E providências para que a rotulagem fralda prêmio deixe de ser usada de forma indevida nesse produto.

Dados do pedido:

- Pedido n: *****

- Realizado via App em: 23/04/2025

- Valor total: R$ 179,97

- Produto: Fralda Amorável Pants XG (52 unid) 1 unidade

Fralda Amorável Pants XXG (44 unid) 2 unidades

Aguardo retorno e solução respeitando os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.