O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a experiência de compra junto à Pague Menos.
No dia 11/11/2026, comprei pelo site da empresa o sérum ISDINCEUTICS Salicylic Renewal 30 ml, *****, pelo valor de *****, aproveitando a promoção de Black Friday.
Para minha surpresa, ao chegar em casa e conferir o produto, constatei que ele apresentava vazamento, com líquido espalhado pelo frasco, pela embalagem interna e pela própria caixa. Ou seja, recebi um produto em condições inadequadas, apesar de ter pago por um item novo e devidamente lacrado.
O problema só foi percebido após chegar em casa. Retornei à loja física para tentar resolver a situação, mas fui informada de que não poderiam realizar a troca porque aquela era a última unidade disponível. Quanto ao reembolso, orientaram-me a solicitar diretamente pelo site, já que a compra havia sido realizada por esse canal.
Considero inadmissível que uma compra de um produto de valor elevado, mesmo adquirido em uma promoção, resulte em tamanho transtorno. Além do prejuízo de receber um produto vazado, precisei me deslocar novamente até a loja e agora tenho que buscar atendimento por outro canal para solucionar um problema que não fui eu quem causou.
Diante disso, solicito:
O reembolso integral dos *****, sem qualquer custo ou dificuldade adicional para mim.
A concessão de um cupom de desconto compensatório, como forma de reparação pelo transtorno, pela frustração da compra e pelo tempo perdido tentando resolver a situação.
Ressalto que não considero suficiente apenas o reembolso, pois a experiência de compra foi extremamente insatisfatória. Espero que a Pague Menos assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução adequada, demonstrando respeito ao consumidor e não apenas limitando-se a cumprir o procedimento de devolução do valor pago.