O que aconteceu
Prazo de entrega não cumprido, descaso no atendimento e falta de respeito com o consumidor
Realizei a compra de um tratamento de Semaglutida para dois meses, no valor de R$ 2.300,00, pelo site da farmácia.
Número do pedido: *****.
No momento da compra, o prazo informado para entrega era de apenas 1 dia útil. Organizei minha rotina para ficar em casa aguardando a entrega, mas o pedido simplesmente não chegou.
Diante do atraso, entrei em contato com a empresa por telefone em duas ocasiões e também abri dois chamados de reclamação, registrados sob os protocolos ***** e *****.
Apesar de todas essas tentativas de contato, não tive uma solução, um posicionamento concreto ou sequer um retorno satisfatório sobre o meu pedido.
O mais contraditório é que, no próprio site, sou identificada como cliente Ouro, o que demonstra meu histórico de relacionamento com a empresa. No entanto, quando precisei de um atendimento minimamente eficiente, não recebi o suporte esperado. De que adianta oferecer categorias de fidelidade e benefícios aos clientes se, na prática, não existe o cuidado básico de cumprir um prazo de entrega ou dar satisfação quando um pedido não é entregue?
Estamos falando de um medicamento, de um valor considerável e de um prazo de entrega que foi prometido pela própria empresa. Não é aceitável que o consumidor fique esperando em casa, precise correr atrás de informações e ainda tenha que lidar com o descaso no atendimento.
Muito boa a experiência da loja online! Pagar R$ 2.300,00 parece ser muito fácil, difícil mesmo é receber o produto e ter algum suporte quando algo dá errado.
Espero que a empresa se posicione, esclareça o motivo do atraso e apresente uma solução imediata, com uma previsão concreta de entrega. Afinal, o mínimo que se espera é o cumprimento do prazo anunciado e respeito com o consumidor.