O que aconteceu
No dia 14/10/2026, realizei uma compra pelo site da Farmácias Pague Menos, referente ao pedido *********, no valor total de R$ 51,89, incluindo a taxa de entrega expressa de R$ 6,90.
A compra foi realizada em razão de uma necessidade urgente: **minha filha estava com dor e precisava de uma bolsa de água quente para aliviar seu desconforto.** Justamente por isso, optei pela entrega expressa, com prazo anunciado de até duas horas.
Às 20h02, recebi a confirmação de que o pagamento havia sido aprovado e que o pedido estava em separação. Entretanto, para minha surpresa e indignação, às 20h42, apenas 40 minutos depois, a empresa simplesmente cancelou a compra.
O mais absurdo é que o cancelamento ocorreu sem qualquer contato telefônico, tentativa de solução ou justificativa adequada. A empresa não teve sequer a preocupação de entrar em contato para informar o problema ou oferecer uma alternativa, apesar de se tratar de uma compra com entrega expressa.
Considero essa situação uma demonstração de profundo desrespeito ao consumidor. Afinal, quando alguém procura uma farmácia, especialmente em uma situação de dor ou necessidade de saúde de um familiar, espera encontrar compromisso, responsabilidade e respeito.
Não se trata apenas do valor da compra, mas da falta de consideração com o cliente e do descumprimento de uma oferta de entrega expressa, pela qual inclusive paguei um valor adicional.
Uma empresa do porte da Pague Menos deveria compreender que seus clientes não estão necessariamente realizando compras por conveniência, mas muitas vezes por necessidade imediata.
Solicito esclarecimentos formais sobre o motivo do cancelamento, a confirmação do estorno integral do valor pago e uma manifestação da empresa sobre a falha na prestação do serviço.
Registro minha indignação e espero que a Pague Menos reveja seus procedimentos