O que aconteceu
Assunto: Falha grave na [Editado pelo Reclame Aqui] de frio (Latanoprosta), 20h entre nota fiscal e entrega sem refrigeração e descaso em 4 protocolos *****
No dia 11/11/2026, por volta das 19h, realizei a compra do colírio Latanoprosta para entrega em domicílio pela Pague Menos (Pedido n *****). A separação e a emissão da Nota Fiscal ocorreram às 19h57 do dia 11/11/2026, porém o pedido só foi entregue no dia 12/11/2026, por volta das 16h cerca de 20 horas após o faturamento.
Trata-se de um medicamento termolábil que exige armazenamento e transporte sob refrigeração controlada (entre 2 C e 8 C), conforme a bula do fabricante e as normas da Anvisa. Apesar disso, a filial responsável enviou os frascos apenas dentro de uma sacola plástica comum, sem caixa de isopor ou gelo reciclável, expondo o medicamento ao calor e colocando a eficácia do meu tratamento ocular em risco.
Entrei em contato com a Central de Atendimento da Pague Menos quatro vezes solicitando a troca urgente dos colírios, mas a loja responsável sequer retornou o contato:
***** (Atendente Alisson)
***** (Atendente Elaine que prestou um atendimento extremamente mal-educado e derrubou/encerrou a ligação)
***** (Atendente Agatha)
***** (Atendente Ana)
Diante da falha sanitária grave na [Editado pelo Reclame Aqui] de frio, do tempo decorrido entre a emissão da nota e a entrega sem refrigeração e do desrespeito no atendimento, exijo a troca imediata dos colírios (enviados devidamente acondicionados em isopor com gelo reciclável) ou o estorno integral do valor pago no prazo máximo de 24 horas. Saliento que aguardanfo chegar o produto, como ja comprei outras vezes na mesma rede e receber ligacao do motoboy informando que estava com meus pedido em mãos para retirada, e assim resgatava e de imediato retirava do isopor e coloca no refrigerador, mas infelizmente hoje chegou sem a devida refrigeração ou acondicionamento adequado dentro do isopor. Caso não haja solução imediata, encaminharei a Nota Fiscal, as fotos da entrega e todos os protocolos à Vigilância Sanitária (Anvisa), ao Procon-BA e ao Juizado Especial Cível.
Caso necessitem de comprovação, tenho um vídeo do horário em que fiz a retirada do produto na portaria do condomínio onde resido e que o mesmo vinheram em sacola plástica.
Att,
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***** telefone celular.