O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre falha na entrega expressa e falta de comunicação
Realizei uma compra no dia 12/11/2026, às 18h09, selecionando a modalidade de entrega expressa em até uma hora, pela qual paguei um adicional de R$ 7,90.
Entretanto, às 19h35, ao entrar em contato com o SAC para obter informações sobre o pedido, fui surpreendido com a informação de que a loja não realizaria mais a entrega, pois o horário de funcionamento do delivery se encerrava às 18h.
Fiquei extremamente insatisfeito com a situação, pois a empresa disponibilizou e cobrou por uma modalidade de entrega que não poderia cumprir naquele momento. Além disso, não recebi qualquer aviso prévio sobre a impossibilidade de entrega ou sobre o cancelamento do pedido. Caso eu não tivesse entrado em contato com o SAC, sequer saberia o que estava acontecendo.
É inadmissível que uma empresa ofereça um serviço, cobre por ele e não cumpra o que foi acordado no momento da compra, sem sequer comunicar o cliente. Se optei pela entrega em uma hora, foi porque tinha necessidade de receber o produto com urgência.
Essa situação demonstra a necessidade de uma revisão dos processos e da gestão do e-commerce, especialmente por se tratar de uma empresa que comercializa medicamentos e outros produtos que podem ser essenciais para seus clientes. Nesse segmento, pontualidade, transparência e comunicação não são diferenciais, mas requisitos básicos de atendimento.
Como cliente e também investidor da empresa, por meio de suas ações, fico ainda mais desapontado ao presenciar uma falha operacional e de relacionamento com o consumidor dessa natureza.
Espero que a empresa reveja seus procedimentos, esclareça o ocorrido e apresente uma solução para o meu caso, incluindo o ressarcimento do valor adicional pago pela entrega expressa não realizada, além de medidas que evitem que outros clientes passem pela mesma situação.
Aguardo um posicionamento formal da empresa. Pedido #*****814-01 / Pedido foi cancelado quando entrei em contato pelo SAC (6348380)