O que aconteceu
Venho registrar reclamação formal e solicitar apuração urgente de possível acesso indevido à minha conta no aplicativo/site da Pague Menos, diante da existência de compras que não realizei nem reconheço.
No dia 30/08/2026, foram realizados dois pedidos em minha conta, totalizando R$ 484,00, sem minha autorização ou conhecimento. Ao verificar o histórico no aplicativo, constatei que as compras foram realizadas utilizando cartões de crédito cujos finais desconheço.
Ressalto que um dos pedidos ainda consta como em andamento, com retirada prevista na Farmácia Pague Menos localizada na *****.
Reitero expressamente que NÃO realizei, NÃO autorizei e NÃO reconheço nenhuma dessas compras, cartões ou endereços de entrega/retirada.
Diante das circunstâncias, há fortes indícios de acesso indevido à minha conta e utilização irregular dos meus dados cadastrais.
Solicito apuração urgente de possível acesso indevido/[Editado pelo Reclame Aqui] em minha conta, bloqueio de acessos desconhecidos e verificação dos dispositivos e IPs utilizados. Solicito também o cancelamento imediato do pedido que ainda está em andamento, impedindo sua retirada por terceiros, bem como a confirmação de que não haverá qualquer responsabilidade ou cobrança em meu nome.
Peço ainda a preservação dos registros de acesso e das compras, além do envio de protocolo e retorno formal sobre a apuração.
A reclamação foi encaminhada diretamente à Pague Menos pelos canais de atendimento ao consumidor. Aguardo providências urgentes e retorno com os devidos esclarecimentos.