O que aconteceu
Realizei uma compra na Farmácia Pague Menos no dia 28/10/2026, *****
no valor aproximado de R$ 245,00, com prazo de entrega informado de 1 dia útil.
Entretanto, até o momento, meu pedido não foi entregue e, para piorar, o aplicativo não apresenta nenhuma atualização que permita entender o que está acontecendo com a compra.
Diante da situação, entrei em contato com o SAC por e-mail e recebi apenas a informação de que meu caso seria analisado, sem qualquer previsão de resposta ou solução. Até agora, não obtive retorno.
Hoje, 31/10, entrei novamente em contato com o SAC, desta vez por telefone, e, para minha surpresa, a primeira orientação foi que eu cancelasse o pedido e realizasse uma nova compra.
Não considero essa uma solução aceitável. A compra foi realizada no cartão de crédito, em um valor relativamente alto, e um cancelamento seguido de uma nova compra significaria comprometer novamente meu limite e minha fatura, enquanto aguardo um estorno que também pode levar tempo para acontecer.
Após explicar que não desejava cancelar, fui informada de que seria aberta uma notificação para a loja responsável. Ao questionar qual seria o prazo para obter uma resposta, a única informação recebida foi que aconteceria "o mais breve possível".
Ou seja, não existe prazo informado para a entrega, para a análise do problema ou sequer para um retorno ao consumidor.
O que mais me incomoda é a falta de transparência e de comprometimento com a resolução da situação. Comprei confiando no prazo de entrega anunciado e, mesmo buscando atendimento pelos canais oficiais, continuo sem saber onde está meu pedido ou quando vou recebê-lo.
Solicito que a Farmácia Pague Menos tome providências efetivas para realizar a entrega do meu pedido com urgência, informando uma data concreta, sem me obrigar a cancelar e refazer uma compra já paga.
Espero uma resposta objetiva e uma solução definitiva, e não apenas mais uma informação de que o caso está em análise, sem qualquer previsão.
Aguardo providências.