Resolvido

Não recebi meu pedido e o app diz que foi retirado

Farmácias App

cidade: Londrina

O que aconteceu

Eu fiz uma compra no aplicativo e escolhi retirada.. Escolhi um local para essa retirada que constava que ia ser feita no mesmo dia, não fui notificada para a retirada e ao passar pelo local para ver o estabelecimento estava fechado ( não abre no domingo pelo jeito).

Fiz a queixa por email de suporte do aplicativo, não obtive nenhuma resposta e ao olhar o aplicativo novamente o pedido consta como retirado, sendo que não consegui ir retirar hoje segunda feira

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Farmácias App respondeu

    22/09/2026 às 17:02

    Oi Karol, tudo bem? Aqui é a Ouvidoria do Farmácias App.

    Entendemos sua expectativa em relação à retirada do pedido e às informações disponibilizadas durante o processo de compra.

    Ao verificarmos o ocorrido, identificamos que houve uma antecipação do status do pedido em sistema. No entanto, os produtos permanecem disponíveis na loja para retirada.

    Também verificamos que você possui dois pedidos, ambos já liberados para retirada no estabelecimento selecionado.

    Durante nosso contato, tivemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas e prestar os esclarecimentos necessários sobre a situação. Além disso, as sugestões de melhoria compartilhadas por você foram registradas e direcionadas para avaliação, pois contribuem para a evolução contínua da experiência oferecida aos nossos clientes.

    Neste momento, ficamos apenas no aguardo da confirmação da retirada dos pedidos em loja para que possamos concluir o acompanhamento do caso.

    Para finalizar, pedimos que avalie nosso atendimento no site do Reclame Aqui, acessando Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar. Sua opinião é muito importante para que possamos continuar melhorando e oferecendo um atendimento cada vez mais humano e eficiente.

    Conte sempre com a gente!

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Farmácias App

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Somente falaram que eu poderia retirar o pedido(isso eu já sabia, o que não altera eu não ter o produto quando precisei) ainda tentaram de toda forma alegar que a culpa era minha, que a data de retirada era outra e não no domingo....