Respondida

Não recebi parte do meu pedido ***** e a loja não me dá retorno

Farmácias App

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei uma compra dia 09/09 pedido ***** R$510,93 entregaram uma parte com valor bem menor e outra parte do pedido bem mais caro não foi entregue. O motoboy veio até o prédio, não deixou na portaria, mas disse que entregou. Um vizinho meu tentou receber, mas o entregador disse que não poderia deixar. Desde desse dia estou sem os produtos. Me chamaram no whatsapp no dia 14/09 e desde lá não me deram mais retorno. Chamo eles pelo whats o dia todo e sem retorno!! Tentei falar pelo site, mas trocaram a plataforma e todo histórico de compra foi zerado. Que absurdo!!! Espero retorno urgente!!!!!!

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Interações da reclamação

  1. Farmácias App respondeu

    28/09/2026 às 17:52

    Oi, Bruna, tudo bem? Aqui é a Ouvidoria do Farmácias App.

    Entendemos sua expectativa em relação ao recebimento integral do pedido e ao acompanhamento da tratativa após o registro da solicitação.

    Ao analisarmos o caso, identificamos que houve um extravio do pedido durante o processo de entrega. Diante dessa situação, o pedido foi cancelado em 15/09, seguindo as providências necessárias para a conclusão da ocorrência.

    Encaminharemos a carta de cancelamento por meio do contato já realizado com você, contendo as informações relacionadas à tratativa.

    Lamentamos o transtorno gerado por essa situação. Seus apontamentos são importantes para aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.

    Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor no futuro e demonstrar nossos serviços de forma mais alinhada às suas expectativas.

    Conte sempre com a gente!

    Ouvidoria Farmácias App