Não resolvido

Alergia ao Sunless fps 70

Farmax

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei o Sunless fps 70 e me deu reação alérgica. Gosto dos produtos da Farmax. Tenho óleo de coco e faço umectação capilar. Da Farmax. Foi 50 R.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Farmax respondeu

    23/10/2026 às 08:45

    Olá, Claudia.

    Espero que você e toda a sua família esteja bem.

    Agradeço o contato, seu relato é muito importante para nós!

    Sinto muito por saber desta sua experiência negativa, mas não se preocupe, vamos resolver da melhor maneira possível, a fim de garantir sua satisfação.

    Encaminhamos um e-mail solicitando maiores informações referentes a sua reclamação. Pedimos que responda o e-mail encaminhado ou, caso necessário, entre em contato conosco pelo telefone descrito abaixo. Caso não consiga localizar o e-mail, por gentileza, verifique também em sua Caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.

    Garantir a satisfação, a segurança, e qualidade de nossos produtos faz parte da nossa maneira de cuidar. Sendo assim, aguardo seu retorno e me coloco à disposição.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Farmax

    Telefone 0800 941 0080

    Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira das 08h:00min às 17h:00min e sexta-feira das 08h:00 às 16h:00min.

    E-mail: [email protected]

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Entraram em contato comigo por e-mail. Enviei as fotos do Sunless Fps70, passei os meus dados, mas o meu e-mail foi ignorado.

  3. Resposta final da empresa

    Há 5 dias

    Olá, Claudia.

    Ficamos surpresos com a sua consideração final, visto que o nosso time de atendimento prestou um suporte extremamente ágil ao seu caso.

    Analisando o histórico do seu atendimento, verificamos a seguinte linha do tempo:

    22/10 às 18h30 (fora do horário de atendimento): Você registrou a sua reclamação na plataforma (fora do nosso horário de atendimento).

    23/10 às 08h45: Respondemos publicamente e enviamos o e-mail de suporte solicitando os seus dados (menos de 1 hora após o início do nosso expediente).

    23/10 às 13h17: Você nos enviou o e-mail com as fotos e dados solicitados.

    23/10 às 15h00: Você finalizou a reclamação no site alegando ter sido "ignorada".

    Entre o recebimento do seu e-mail com os dados e a sua avaliação final, passaram-se apenas 1 hora e 43 minutos. Em nenhum momento você foi ignorada; o seu caso já estava na fila de análise para que pudéssemos dar o andamento correto ao seu processo.

    Como o seu atendimento ainda está aberto em nosso sistema interno, nossa equipe de SAC continuará o contato com você por e-mail para solucionar o problema da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Farmax

    Telefone 0800 941 0080

    Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira das 08h:00min às 17h:00min e sexta-feira das 08h:00 às 16h:00min.

    E-mail: [email protected]