Respondida

Pó compacto Sunless na cor bronze apresenta tonalidade diferente da anunciada na embalagem, prejudicando consumidoras de pele negra.

Farmax

cidade: Passos

O que aconteceu

Comprei um pó compacto sunless na cor bronze, porém a cor que aparece na embalagem é bem mais escura do que a cor real do produto. Passamos por anos de uma indústria de cosméticos que não criava cosméticos pra pele negra. Agora uma empresa faz produtos que aparentemente seriam adequados pra peles escuras e na verdade não são. Ou seja não querem investir em tons reais para pessoas negras, mas induzem essas consumidoras ao erro vendendo um produto de cor diferente do anunciado na embalagem. Lamentável em pleno 2026 esse tipo de postura e falta de coloração o adequada de produtos pra pele negra.

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Interações da reclamação

  1. Farmax respondeu

    14/09/2026 às 08:50

    Olá, Gisele.

    Espero que você e toda sua família estejam bem.

    Agradecemos por compartilhar o seu relato e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Lamentamos muito pela experiência negativa com o pó compacto Sunless na cor Bronze.

    Gostaríamos de reafirmar o compromisso inegociável da Farmax com a diversidade, a representatividade e a inclusão. Entendemos a importância histórica da oferta de subtons corretos e, por isso, o nosso grupo conta com a Negra Rosa, uma marca totalmente dedicada, exclusiva e especialista no desenvolvimento de produtos de alta performance para a pele negra.

    O seu feedback sobre a divergência de tonalidade da embalagem do pó Sunless foi muito importante e já o direcionamos ao nosso time de desenvolvimento como um ponto de atenção. Aproveitamos para informar publicamente que a linha de pós compactos Sunless foi descontinuada do nosso portfólio, razão pela qual o produto não passará por novas atualizações ou reposições no mercado.

    Prezando pela nossa relação, encaminhamos um e-mail solicitando maiores informações como número do lote e validade, fotos do produto e modo de uso, referentes a sua reclamação.

    Pedimos que responda o e-mail encaminhado ou, caso necessário, entre em contato conosco pelo telefone descrito abaixo. Caso não consiga localizar o e-mail, por gentileza, verifique também em sua Caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.

    Garantir a satisfação, a segurança, e qualidade de nossos produtos faz parte da nossa maneira de cuidar. Sendo assim, aguardamos seu retorno e nos colocamos à disposição.

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