Protetor solar Sunless falhou na proteção e esfarelou na minha pele

Prezada equipe da Farmax / Sunless,

Gostaria de registrar uma reclamação referente aos protetores solares Sunless FPS 50 e FPS 70 (adquiridos em kit). Possuo a Nota Fiscal da compra (Chave de Acesso: *****) e estou com os produtos guardados comigo.

Seguimos todas as orientações de aplicação e reaplicação presentes na embalagem. Apesar disso, os produtos apresentaram sérias falhas de qualidade e eficácia:

Falta de aderência e textura inadequada: O produto não fixou na pele e começou a formar diversos grânulos (esfarelando completamente). Isso aconteceu tanto na minha pele (mulher negra retinta) quanto na da minha esposa (pele clara), mostrando que o problema é na formulação do produto.

Falha na proteção solar: Por não aderir, o produto não protegeu contra o sol. Sofremos com insolação e queimaduras na pele, o que atrapalhou muito o nosso período de férias e exigiu cuidados com pomada para aliviar a dor e a gravidade das queimaduras.

Sempre utilizei protetores da concorrente Sundown sem nenhum problema, mas decidi dar uma chance à Sunless desta vez, e o resultado foi péssimo para nossa saúde e para as nossas férias.

Tenho fotos registradas que mostram o produto criando os grânulos na pele e também fotos do estado da nossa pele queimada, além da Nota Fiscal e dos próprios frascos dos produtos.

Diante disso, solicito:

O ressarcimento integral do valor pago pelos protetores via Pix;

Uma compensação financeira via Pix pelo transtorno e pelo impacto negativo que essa falha causou nas nossas férias.

Aguardo o retorno da empresa.