Reação adversa ao óleo de limpeza facial Hidraderm Ciclos

Assunto: Reclamação sobre reação adversa ao produto Hidraderm Ciclos - Óleo de Limpeza Facial (Cleansing Oil) 140ml

Prezados(as),

Venho por meio deste registrar minha insatisfação em relação ao produto Hidraderm Ciclos - Óleo de Limpeza Facial (Cleansing Oil) 140ml, da marca Farmax.

Adquiri o produto com a expectativa de uma limpeza eficaz e suave, conforme descrito na embalagem e divulgado pela marca. No entanto, após a primeira aplicação, notei o surgimento de acne e sensibilização na pele, o que me causou bastante incômodo.

Mesmo assim, por cautela, resolvi testá-lo outras duas vezes, em períodos diferentes, utilizando-o por no máximo 3 dias em cada tentativa. Infelizmente, em todas as vezes o produto provocou os mesmos efeitos adversos, agravando o quadro com vermelhidão e espinhas, algo que não é comum na minha rotina de cuidados.

Trata-se de uma experiência frustrante, especialmente por se tratar de um produto de limpeza facial que exige máxima segurança dermatológica. Diante disso, solicito:

Um posicionamento da marca sobre o ocorrido;

Orientações sobre como proceder em relação à devolução ou substituição do produto;

Esclarecimentos sobre os testes dermatológicos realizados, especialmente em peles sensíveis ou acneicas.

Acredito na responsabilidade e compromisso da Farmax com a segurança e bem-estar de seus consumidores, e aguardo retorno com a devida atenção e respeito ao relato aqui apresentado.

Lote: *****