Reação adversa ao Sabonete Líquido Esfoliante Morango - Hidraderm Farmax
Em réplica
Abreu e Lima - PE
18/07/2026 às 00:21
ID: 254222081
Venho por meio deste relatar uma experiência negativa que tive com o produto Sabonete Líquido Esfoliante Morango - Hidraderm Farmax, 180 ml.
Após o uso do produto pela primeira vez, comecei a sentir coceira na pele, o que me causou bastante desconforto. Segui corretamente o modo de uso descrito na embalagem e não tenho histórico de alergia aos componentes mais comuns em sabonetes. Por isso, acredito que o produto possa ter causado uma reação adversa.
Gostaria que a empresa analisasse o lote do produto (caso necessário, posso enviar fotos do produto e do código de barras). Também solicito orientação sobre o que fazer a respeito dessa reação e se é possível solicitar a substituição ou reembolso.
Informações adicionais:
Lote/Código de barras: 7 895602 209817
Produto não testado em animais (informação da embalagem)
Adquirido recentemente, embalagem em perfeitas condições
Fico no aguardo de uma resposta e agradeço a atenção.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:14
Olá, Kauan.
Espero que você e toda a sua família esteja bem.
Agradecemos o contato, seu relato é muito importante para nós!
Sentimos muito por saber desta sua experiência negativa, mas não se preocupe, vamos resolver da melhor maneira possível, a fim de garantir sua satisfação.
Encaminhamos um e-mail solicitando maiores informações como número do lote e validade, fotos do produto e modo de uso, referentes a sua reclamação.
Pedimos que responda o e-mail encaminhado ou, caso necessário, entre em contato conosco pelo telefone descrito abaixo. Caso não consiga localizar o e-mail, por gentileza, verifique também em sua Caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.
Garantir a satisfação, a segurança, e qualidade de nossos produtos faz parte da nossa maneira de cuidar. Sendo assim, aguardamos seu retorno e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Farmax
Telefone 0800 941 0080
Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira das 08h:00min às 17h:00min e sexta-feira das 08h:00 às 16h:00min.
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 08:53
O gmail que entrou em contato não está disponível mais, me chama no ***** ou *****
Réplica da empresa
20/07/2026 às 11:31
Olá, Kauan!
Conforme solicitado, encaminhamos o e-mail ao novo endereço de e-mail informado.
Aguardamos seu retorno para prosseguir com o seu atendimento e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Farmax
Telefone 0800 941 0080
Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira das 08h:00min às 17h:00min e sexta-feira das 08h:00 às 16h:00min.
E-mail: [email protected]