Meu cachorro não se adaptou à ração Ned e sac não resolve

Fiz uma compra de uma ração na loja Petz e meu cachorro simplesmente não se adaptou, teve muitos problemas como gases e má de gestão. Entrei em contato com a Petz e eles informaram que o contato deveria ser com o sac de vocês. Porém toda vez que ligo não consigo atendimento. Pede p aguardar o atendimento e a ligação simplismente cai. Preciso de uma solução.