Resolvido

Não consigo rastrear minhas cadeiras compradas online

FASSINA DECOR

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia dia 10/10 com o prazo de entrega de 10 dias úteis, sei que ainda está dentro do prazo de entrega, mas a minha reclamação é sobre o rastreio, na página da loja o último rastreio que eu tenho acesso foi dia 16/10/2026 às 09:02 que mostra Transporte desde então eu não sei aonde está as cadeiras que eu comprei, já que não faço a minima ideia de qual é a transportadora responsável pela entrega e quando clico em código de rastreio a tela vai direto para o site principal, não me dando nenhuma informação de rastreio, gostaria de obter essas informações "Rastreio detalhado e se possível algum site ou aplicativo de busca que eu possa estar inserindo o código de rastreio" pois dessa forma fica melhor de eu me programar para receber.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. FASSINA DECOR respondeu

    21/10/2026 às 15:15

    Olá! Tudo bem?

    Pedimos desculpas pela dificuldade em acessar o rastreamento das suas cadeiras. Entendemos que essas informações são importantes para você se programar para receber o pedido.

    O prazo de entrega está previsto até 26/10/2026, mas reconhecemos que estar dentro do prazo não elimina a necessidade de informações claras sobre o transporte.

    Vamos verificar com o setor de logística a atualização da sua entrega e o direcionamento do link de rastreio. Retornaremos pelo atendimento privado com o nome da transportadora, as informações disponíveis sobre o percurso e a orientação correta para acompanhar seu pedido.

    Agradecemos por nos avisar e seguimos à disposição para ajudar.

    Equipe Fassina Decor

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa responde qualquer problema muito rápido tanto pelo ReclameAqui quanto pelo site, e como eu não tinha um problema apenas uma dúvida a empresa conseguiu resolver tudo muito rápido e com praticidade.