Pagamento de estorno

Olá, Edlaine. Tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua experiência de compra. Entendemos completamente sua insatisfação em relação ao atraso da entrega e respeitamos sua decisão de cancelar o pedido após o prazo excedido.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme orientado em seu atendimento, o cancelamento foi realizado e o processo de estorno dependia também do retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição, já que o pedido já estava em rota de entrega pela transportadora terceirizada. Infelizmente, devido ao atraso no retorno do produto e aos prazos operacionais envolvidos entre transportadora e instituição financeira, o reembolso acabou levando mais tempo do que o esperado.

De nossa parte, acompanhamos todo o processo com prioridade e transparência, buscando garantir que o estorno fosse concluído da forma correta e segura. O valor já foi encaminhado para devolução e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário até a finalização completa.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou descaso, e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido dentro do padrão de atendimento que prezamos.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

Att. Equipe Fassina Decor