Reclamação em réplica

Em réplica

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Goiana - PE

17/08/2019 às 22:42

ID: 94329983

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Decepcionado com a loja FAST SHOP. Comprei uma caixinha de som da JBL Xtreme 2 na fast shop dia 31/07/19 com entrega prevista para dia 21/08/19 quando foi dia 10/08/19 por volta das 10:30h da manhã, a transportadora entregou a caixa ao meu sobrinho, um menor de idade, que assinou o recebimento e tudo,,ao abrir constatei que no lugar do produto, havia uma pedra de concreto. Liguei pra loja e disseram que iria passar pra o analista e ele iria entrar em contato comigo, passei a semana ligando e eles me davam o mesmo protocolo nas ligações, disseram que iria então falar com a transportadora, depois de 8 dias me ligaram dizendo que não podem fazer nada, que perdi e não vai haver reembolso. Que tipo de empresa é essa que [Editado pelo Reclame Aqui] seus clientes???? Não quero saber se foi a transportadora ou qualquer outra coisa, tenho direito e confiei na empresa. Pensei que era uma empresa séria. E nas conversas pelo WhatsApp falaram para não se preocupar que iriam mandar outro produto, foram atenciosos e garantiram que o problema seria resolvido.
Eu quero o produto que comprei ou o meu dinheiro de volta.
Aguardo retorno.

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Resposta da empresa

19/08/2019 às 16:16

Joede, boa tarde.
Conforme conversado na presente data 19/08/*******, informamos que não será possível seguir com novo envio do produto solicitado, pois após análise identificamos que à nossa logística realizou todos os processos com segurança durante a realização de entrega do produto em questão.
Se ainda restar qualquer dúvida ou ponto que não tenha ficado claro, fique a vontade para responder pra gente, combinado?
Estamos à disposição telefone ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (para demais localidades) e pelo site https://******* https://*******).
Atenciosamente,
Central de Atendimento Fast Shop.

Réplica do consumidor

19/08/2019 às 18:07

Que análise? A da própria transportadora que veio aqui em casa e não chegou nem a nos ver? Porque não tinha ninguém em casa? Não viu nem a caixa com a pedra que eles mesmos nos entregaram? E sabendo que não tinha ninguém em casa pela tarde porque avisamos sempre. Daí claro que eles e vcs concluíram que não tinha problema algum? A empresa também está junto com a transportadora lesando os clientes? Como a empresa manda os transportadores analisar o produto que eles mesmos entregaram? Por acaso eles iriam dar provas do próprio erro? Tomaremos medidas judiciais.
Conclusão: A FAST SHOP É ENGANOSA!
NÃO CONFIEM NA FAST SHOP!