Atendimento decepcionante via WhatsApp e dificuldade na política de troca e devolução de xícaras para cafezinho.

Olá, Viviane ,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar e acompanhar a sua solicitação.

Realizamos diversas tentativas de contato em dias consecutivos, desde o dia 05/06, utilizando os canais de telefone, WhatsApp e e-mail cadastrados em sua compra e também os dados informados nesta manifestação. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno.

Verificamos que o pedido foi realizado por meio do marketplace da Fast Shop, sendo vendido e entregue por um parceiro. Ainda assim, abrimos uma solicitação junto ao parceiro para buscar uma solução para o seu caso. Em atendimento ao pedido de cancelamento, o parceiro prontamente disponibilizou um código de postagem para devolução do produto, que foi encaminhado para o e-mail cadastrado.

Informamos que o código de devolução permanece válido até o dia 19/06. Caso ainda tenha interesse em prosseguir com o cancelamento, basta realizar a postagem do produto conforme as orientações enviadas e, posteriormente, entrar em contato conosco para que possamos dar continuidade ao processo.

Como não recebemos retorno às tentativas de contato realizadas, o protocolo está sendo encerrado na data de hoje. No entanto, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário caso a devolução seja realizada dentro do prazo informado pelo parceiro.

Agradecemos pela atenção, pela oportunidade de atendimento e pela confiança em nos permitir acompanhar sua solicitação. Sempre que precisar, nossa equipe estará à disposição para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Fast Shop-Fabiana Sena