Atendimento SAC Fast Shop com informações contraditórias e sistema de rastreio incompleto
Em réplica
Rio das Ostras - RJ
23/05/2026 às 11:28
ID: 249469499
Fiz uma compra no dia 22/05 e entrei em contato com o SAC, no dia 23/05 para pegar atualizações sobre o pedido. Fui atendido pela atendente ***** que me passou um link de rastreio da encomenda, ao acessar, percebi que as informações estavam incompletas, não informava a cidade de origem nem destino. Ao questionar a atendente ela informou que o produto estava no ES, perguntei para qual cidade estava sendo direcionada, ela me pediu que aguardasse, passaram mais de 5 minutos e o sistema encerrou o atendimento. Retornei o contato e fui atendido pelo atendente *****, que não sei se realmente existe pois repassou informações totalmente contraditórias da atendente anterior.
O SAC da FAST SHOP deveria repassar informações confiáveis
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:16
Olá, Adamastor! Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que seu pedido foi devidamente acompanhado pela nossa equipe e que todas as providências necessárias foram tomadas para garantir o processamento e a entrega do produto. Informamos que a entrega foi finalizada ontem, conforme confirmado pelo sistema de rastreio, garantindo que o pedido tenha chegado ao endereço informado.
Estamos sempre atentos para aprimorar a clareza das informações fornecidas pelo SAC e pelo rastreio, e seu relato será utilizado para reforçar o treinamento e os processos de atendimento.
Agradecemos por sua paciência e compreensão. Qualquer dúvida futura, nossa equipe permanece à disposição para fornecer informações detalhadas sobre pedidos e entregas.
Não esqueça de nos avaliar, combinado?
Conte com a gente! 💙
Maysa Rocha — Equipe Fast Shop
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 18:22
A Fast Shop não tomou nenhuma providência para resistir o problema, continue sem saber onde o produto estava, pior a data de entrega era dia 27/05/2026, nesta data a transportadora mandou uma mensagem as 15:54, perguntado meu nome, respondi as 16:09, depois disso não mandou mais nenhuma mensagem e informou que a entrega não foi realizada porque não encontrou ninguém em casa. No dia 28/05, tocaram o interfone falando que havia uma encomenda pra mim e que era Casas Bahia, quando recebi vi que era da Fast Shop.
Primeira e última vez que compro na Fast Shop, não recomendo a ninguém.