Fast Shop

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2026 às 22:43

ID: 258187271

No dia 31/08/2026, realizei uma compra através da Fast Shop, adquirindo uma televisão LG QNED85, com a entrega informada para ocorrer no dia 01/09/2026.

Entretanto, a entrega não foi realizada na data prevista.

No dia 01/09, entrei em contato com a Fast Shop para verificar o ocorrido. Durante o atendimento, fui informado de que, até aquele momento, a nota fiscal do pedido sequer havia sido emitida, mesmo havendo a compra já ter sido aprovada e existir uma previsão de entrega para aquela mesma data.

Diante disso, o próprio atendimento da Fast Shop abriu um protocolo para análise da situação, em 01/09/2026, por volta das 15h, informando que o caso seria encaminhado para a equipe responsável e que o prazo para retorno seria de 2 dias.

O prazo informado transcorreu sem que eu recebesse uma solução ou esclarecimento efetivo.

No dia 03/09/2026, por volta das 18h, entrei novamente em contato com a empresa para cobrar uma posição. O atendimento levou aproximadamente 30 minutos e, ao final, fui orientado a aguardar até o dia 04/09, sob a justificativa de que a equipe técnica responsável iria analisar o caso no primeiro horário pois os mesmo simplesmente não viram o caso, nem a gestora sabia informar o motivo!

Considero extremamente insatisfatória a forma como o pedido vem sendo tratado, principalmente porque não se trata apenas de um atraso na entrega. A própria empresa informou que a nota fiscal ainda não havia sido emitida, mesmo existindo uma compra regularmente aprovada e uma data de entrega previamente informada ao consumidor.

Até o momento, não recebi uma justificativa clara para o ocorrido, tampouco uma previsão concreta e confiável para o faturamento e posterior entrega do produto.

Diante disso, solicito uma solução definitiva para o caso, com o cumprimento da oferta realizada no momento da compra, mantendo-se o produto, o valor e as condições originalmente contratadas, bem como uma nova previsão concreta de faturamento e entrega.

Caso exista algum impedimento para o cumprimento da oferta, solicito que a empresa apresente formalmente e de maneira clara o motivo do ocorrido, não sendo razoável que o consumidor permaneça aguardando indefinidamente enquanto novos protocolos são abertos sem uma solução efetiva.

Ressalto que já aguardei o prazo informado pela própria empresa e realizei novo contato para buscar uma solução amigável, mas até o momento não obtive uma resposta satisfatória.

Solicito, portanto, que a Fast Shop regularize imediatamente o pedido e cumpra a oferta, ou apresente uma solução definitiva e devidamente fundamentada para o problema.

Protocolos de atendimento:
Protocolo aberto em 01/09/2026, aproximadamente às 15h;
Novo atendimento realizado em 03/09/2026, aproximadamente às 18h.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a abertura de novos protocolos ou a extensão indefinida do prazo de análise.