Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido ***** pela Fast Shop.
Não respondida
Blumenau - SC
04/09/2026 às 18:41
ID: 258257693
Realizei uma compra junto à Fast Shop, referente ao pedido n *****, com prazo de entrega informado para 01/09/2026. Porém, até o momento, o pedido não foi entregue.
Desde o vencimento do prazo, venho tentando contato com a Fast Shop por meio dos canais disponibilizados pela empresa, principalmente WhatsApp e e-mail, além de já ter aberto diversos protocolos de atendimento.
O problema é que, até o momento, nenhuma das tentativas resultou em uma informação concreta ou em uma solução. Recebo respostas genéricas, sem que ninguém consiga informar de maneira objetiva onde está o pedido ou quando ele efetivamente será entregue.
Em um dos atendimentos, fui informado de que o transporte seria realizado por transporte próprio da Fast Shop. Entretanto, quando solicito informações sobre a operação logística, não conseguem informar sequer em qual centro de distribuição o produto se encontra, qual unidade está responsável pela entrega ou se existe alguma transportadora/parceira envolvida que possa ser contatada.
Além disso, a empresa não disponibiliza um canal telefônico adequado para que o consumidor consiga falar diretamente com alguém responsável pela logística ou pela entrega. Dessa forma, fico completamente dependente de WhatsApp e e-mail, canais pelos quais já tentei solucionar o problema diversas vezes sem obter uma resposta satisfatória.
O problema não é apenas o atraso. É a completa falta de transparência e de informações sobre o pedido.
O prazo de entrega foi estabelecido pela própria Fast Shop e já foi ultrapassado. Como consumidor, considero perfeitamente razoável receber uma informação clara e objetiva sobre:
* Onde o pedido se encontra atualmente;
* Qual é a situação real do transporte;
* Quem é o responsável pela entrega;
* Qual é a nova previsão de entrega;
* Quais providências estão sendo tomadas pela Fast Shop para solucionar o atraso.
Não considero aceitável continuar recebendo respostas genéricas enquanto o pedido permanece atrasado e sem uma previsão concreta.
Solicito, portanto, que a Fast Shop forneça um posicionamento definitivo sobre o pedido n *****, informando de forma clara onde o produto se encontra e qual será a data efetiva de entrega.
Espero que, por meio do Reclame Aqui, finalmente consiga obter uma resposta objetiva e uma solução para um problema que já tentei resolver diversas vezes diretamente com a empresa.