Busco resolução.

Olá Beatriz

Gostaria de agradecer pelo seu contato e, principalmente, pela paciência e compreensão durante todo o processo de análise da sua solicitação.

Assim que recebi sua manifestação, entrei em contato solicitando imagens da avaria informada, para que pudéssemos avaliar o seu caso da forma mais adequada possível. Durante a análise, identificamos que a compra foi realizada e entregue em 15/12/2025, sendo a reclamação registrada somente agora, após um período considerável da data de recebimento do produto.

Conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, orientamos que todos os produtos sejam conferidos no ato da entrega, preferencialmente na presença do entregador, especialmente quanto à existência de avarias visíveis ou qualquer inconformidade aparente.

Verificamos que, em seu caso, o produto foi recebido, desembalado e aceito sem registro de irregularidades no momento da entrega. Dessa forma, conforme os termos aceitos no ato da compra, não é possível caracterizar posteriormente uma avaria decorrente do transporte ou do manuseio realizado durante a entrega.

Sendo assim, infelizmente, não será possível dar continuidade ao processo de troca com base na alegação de avaria identificada após o aceite do produto.

Caso o item apresente algum vício oculto de funcionamento, ou seja, um defeito que não era perceptível no momento da entrega, pedimos a gentileza de nos encaminhar mais detalhes para que possamos realizar uma avaliação técnica e verificar as possibilidades de atendimento dentro dos prazos legais aplicáveis.

Lamentamos não conseguir atender sua solicitação neste caso específico, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Foi um prazer atendê-la e agradecemos novamente pela compreensão.

Atenciosamente,

Jessica / Fast Shop / Reclame Aqui